順德區生活美容行業監管及放心消費創建工作會議。

　　12月12日，順德區生活美容行業監管及放心消費創建工作會議在杏壇召開，區市監局先后通報了全區化妝品專項整治工作情況、部分典型案例和美容服務行業投訴舉報情況，以案釋法講解了《消費者權益保護法》部分重點條款，對常見侵害消費者權益行為進行法治宣貫；對放心消費創建工作進行了具體部署。

　　在會上，區美容美發與醫學美容協會負責人作了表態發言，將高度重視“放心消費提振消費信心”的作用，強化協企聯動，積極動員行業商戶參與“廣東省放心消費粵行動”活動，共同提升社會共治效能。

　　近年來，越來越多群眾選擇進行生活美容、醫學美容等消費。而這些消費活動往往涉及醫療美容、預付消費等要素，一旦產生消費糾紛，調解難度和復雜程度都較高，較難解決。

　　據統計，2023年以來，杏壇市監所接收生活美容、醫學美容等消費相關投訴舉報12宗，調解成功10宗，調解成功率為83.3%，遠高于全區消費投訴調解成功率（71%）水平；共立案查處化妝品案件12宗，同比增加10宗。

　　今年4月，杏壇市監所接到消費者投訴，反映其在鎮內某醫療美容機構預付充值陸續購買多個美容項目，總消費額約9.5萬余元。但在接受一段時間的美容服務后，發現面部皮膚并未改善，市民認為該美容院存在夸大美容效果的行為，要求醫療美容機構退款，但與商家協商退回費用不成。

　　接訴后，杏壇市監所隨即聯同宏匯城消費維權服務站通過線上線下相結合開展消費調解工作。經市場監管部門和消費維權服務站工作人員聯合調解后，商家愿意退回未消費金額7.7萬元，市民表示接受，雙方最終達成和解協議。

　　為進一步提升全鎮生活美容、醫學美容等放心消費環境，提高生活美容、醫學美容等消費的投訴調解成功率，杏壇市監所充分發動行業協會、商會等社會組織團體參與到放心消費創建工作中，在生活美容、醫學美容領域充分發揮市場監管部門調解的權威性和區行業協會在醫美領域的專業性，采取措施推進政企聯動，推動美容機構加入放心消費承諾商家，努力構建社會共創共治放心消費新格局，切實保護美容服務消費者合法權益。

　　今年以來，杏壇市場監管所以推進“放心消費粵行動”民生實事工作為契機，積極推廣“放心消費”示范單位創建工作，成功吸引眾多行業商協會及其成員單位的踴躍申報。截至11月，共培育“誠信計量示范單位”9家，實現轄區加油站全覆蓋；對14家農貿市場內的306家商戶開展“放心消費承諾”創建，實現農貿市場商戶全覆蓋；對逢簡景區、宏匯城示范商圈內90家餐飲單位開展“雙承諾”創建。

　　另外，全鎮已設立消費維權服務站44家、放心消費商圈2個，覆蓋大型商超和主要商圈，如消費者在商超、商圈內的生活美容、醫學美容等機構消費時遇到問題，也可向商超、商圈消費維權服務站就近尋求幫助。

　　接下來，杏壇市監所將繼續以開展放心消費創建活動為重要抓手，在“專業化安全感、滿意度”上開展更豐富的探索，通過積極有效的措施，全面加強生活美容、醫學美容行業監管，圍繞讓市民“美的放心”做文章，全力推進美容美發機構納入放心消費評價體系，持續推進生活美容、醫學美容行業監管工作效能提升，進而提升行業整體水平，提升消費者滿意度，實現生活美容、醫學美容消費市場的良性循環。

編輯：袁永