每年的3月15日是“3·15國際消費者權益日”，2024年“3·15”活動主題是“激發(fā)消費活力”。

　　在這個為廣大消費普及消費維權知識和維權的日子，有這么一幫人，他們助人為樂的熱心腸和不厭其煩的好脾氣，是“低配”。

　　要想達到“標配”的話，既要有敏銳的洞察力——會察言觀色，還要有快速應變能力——話要跟得上；

　　既要做到消費者權益保護法、食品安全法、廣告法、產(chǎn)品質量法等多部法律法規(guī)的法條信手拈來，也要通曉各行各業(yè)的經(jīng)營模式和規(guī)則。

　　既要有用心用情用愛的情懷，更要有“白加黑”“5+2”的作風，只要接到消費維權的任務就得立即趕赴現(xiàn)場的擔當。

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　　這樣的崗位要求是不是“炸”！在杏壇，就有這么一幫人，在這樣的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，他們就是扎根基層一線的杏壇市監(jiān)消費維權衛(wèi)士。

舉辦杏壇鎮(zhèn)放心消費示范單位授牌儀式。

心系群眾，練好為民服務本領

　　消費維權人知道消費維權工作的復雜性，要干好它就得有過硬的業(yè)務能力。

　　“我們的職位不高，卻擔負著為百姓解憂的職責；我們受理的投訴有大有小，但集中反映著黨和政府以民為本的理念；我們處理的消費糾紛越來越復雜，但只要胸懷一顆為民的心，時刻想著消費者，再難的事也能辦好?！?。杏壇市監(jiān)消費維權衛(wèi)士坐席員麥健明說道。

　　從走上新崗位的那天起就從學法開始，麥健明在“干中學，在學中干”，僅一年時間，他把《消費者權益保護法》等幾部與消費維權關系密切的法律法規(guī)熟記于心，甚至不少章節(jié)張口就來，一字不差。哪個投訴按哪部法規(guī)哪個法條辦，他都適用準確且得心應手。

　　但有時公說公有理，婆說婆也對，很難調和商家和投訴者分歧……面對層出不窮的消費投訴問題，麥健明邊實踐邊探索邊思考，對每一個投訴案例都進行詳細的分析和總結。麥健明說，要想把消費維權這一行干好，法律是“鐵拳”，熱心是“融合劑”，而“綜合素質”必不可少。

　　幾年來，麥健明用業(yè)余時間，把一本本厚如磚頭的專業(yè)書籍“翻爛了”“吃透了”，在愛崗敬業(yè)與為民之心清晰呈現(xiàn)，理論知識和專業(yè)實踐深度融合，在他受理的上萬件投訴中，沒出現(xiàn)一件適用法規(guī)錯誤和上訪纏訪的問題。

在宏匯城放心消費示范商圈開展美容行業(yè)預付式充值消費調解，成功為消費者退回7.7萬元。

捧出真心，用情用愛溫暖消費者

　　杏壇市監(jiān)消費維權衛(wèi)士深知，他們肩負著維護消費者合法權益的重任，幫助消費者維權不是他們想不想干的問題，而是必須要干好的事。

　　2023年，某消費者反映在一家醫(yī)療美容機構接受治療后效果不佳，要求商家退款遭拒，請求市場監(jiān)管執(zhí)法人員調解。

　　美容效果好壞往往需要專業(yè)機構鑒定，耗時久而且費用高。為了維護消費者的合法權益，盡可能給群眾提供便利，杏壇市監(jiān)消費維權衛(wèi)士聯(lián)合多個部門，四次約談涉事商家，三次面對面向消費者了解情況，兩次組織雙方當面協(xié)商交涉，動之以情、曉之以理，最終促使雙方達成和解，為消費者退款7.7萬元，同時也提升了經(jīng)營者的服務質量，消費者非常滿意，對這幫維權人表達了由衷的感謝。

成功調解消費投訴為市民挽回7千元損失，市民送來錦旗。

　　此外，辦理的“某家具消費糾紛案”為消費者挽回超40萬元損失，并入選2022年佛山市“十佳消費維權典型案例”。

　　消費維權無小事，用心用情暖人心。當好消費者權益的守護人，是每個市場監(jiān)管人光榮神圣的職責。市場監(jiān)管人用真心贏得消費者的信任，用誠心拉近商家間的距離，用恒心確保消費維權實效。

　　今年，杏壇市場監(jiān)管部門和相關部門將緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”年主題，履行保護消費者合法權益法定職責，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，進一步增進民生福祉。

編輯：袁永