順德城市網消息 （記者萬家長） 大良某小區的張先生去年開始就投訴自家小區的手機無網絡信號的問題，至今也還沒有解決，相關運營商回應稱目前還在解決中。其實，在去年，與張先生有著電信、互聯網服務投訴的還有很多。
根據順德區市場安全監管局咨詢申訴舉報中心最新公布的《維權簡報》，2011年，該局受理互聯網服務投訴140宗，與同期相比上升94.4%，主要表現為：網絡常出現故障未能及時恢復、流量亂收費、網線未普及到各村街、售后服務未到位。
2011年，按申(投)訴類別分，順德市民投訴前7位的商品和服務依次是：家用電器、家具、通訊器材、交通運輸、電信服務、汽車、食品、網絡服務、房屋類。據了解，家電幾年以來一直是市民投訴的熱點。
家具申訴仍居高不下
據統計，去年全區受理家具申訴共590宗，與同期相比上升21.4%，占總申訴量的12.6%，仍位居投訴榜第二位，形勢不容樂觀。申訴內容主要涉及家具偷工減料，貨不對版；不履行合同，貨運公司擅自加價；使用中發現蟲蛀、變形及商家不實行“三包”等。
相關人員表示，隨著順德家具聲名遠揚，吸引著世界各地消費者前來選購，加上物價上漲，部分商家于是追求利潤最大化，未豎立長遠的企業目標，對現行法律法規也欠缺認識，這使得順德家具類糾紛一直居高不下。
電信、互聯網服務成投訴熱點
據統計，去年，該局受理電信服務投訴255宗，與同期相比上升1.59%，主要表現：亂扣費、充值送話費未履行、虛假宣傳、信號差。
而在互聯網方面，該局共受理互聯網服務投訴140宗，與同期相比上升94.4%，主要表現為：網絡常出現故障未能及時恢復、流量亂收費、網線未普及到各村街、售后服務未到位。
據了解，去年的消費投訴中，還有較多的消費維權投訴難點。如由于物流公司提供服務時未簽訂合同說明清楚價錢，到貨時物流公司提高價格；因經營者突然倒閉引發的預付費糾紛，此類消費投訴年年有，也難處理；郵件丟失后引發的消費糾紛，因無法確認遺失物品的價值，也是一個難點。
據統計，2011年，11條維權途徑共受理咨詢、申訴、舉報案件16318宗，其中，咨詢8529宗、申訴4693宗、舉報3096宗，比去年同期下降1.7%，挽回經濟損失達788.2萬元，辦結率達100％。
（編輯：平川）
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