肖先生充值完成后，系統(tǒng)顯示寫卡失敗

　　順德城市網(wǎng)消息　（記者王文莉）　“給嶺南通·廣佛通充值50元，微信已扣款，然而卡余額只有0.4元！”這種事我沒聽說，你聽說過嗎？近日，順德城市網(wǎng)記者接到市民報(bào)料稱，他遇到這樣一樁“奇事”，究竟是怎么回事？記者帶你去看看！

　　據(jù)市民肖先生介紹，9月3日，他通過手機(jī)微信給同事的嶺南通·廣佛通充值50元，全程都在微信上操作。“我點(diǎn)了充值50元的選項(xiàng)，當(dāng)時(shí)手機(jī)顯示‘充值完成’，但充值結(jié)束后我返回首頁(yè)重新查看卡余額，卻顯示‘寫卡失敗’，余額只有0.4元。”肖先生對(duì)此很疑惑，他表示自己的微信余額已經(jīng)成功扣款50元，但卡的余額只有0.4元，那50元錢跑哪去了呢？

　　記者前往順德石洛市場(chǎng)附近的廣佛通客戶服務(wù)中心咨詢，該處工作人員介紹，肖先生的手機(jī)具備NFC功能，即可以通過手機(jī)微信給嶺南通·廣佛通智能查詢充值。“從肖先生遇到的這種情況看，前面幾個(gè)步驟都成功完成了，但最后‘充值’環(huán)節(jié)沒有成功，50元應(yīng)該積存在廣佛通后臺(tái)體系里。”該工作人員分析道。

　　他還提到，出現(xiàn)這種情況一般有兩種原因，一是肖先生充值當(dāng)時(shí)所在環(huán)境網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，造成中途網(wǎng)絡(luò)斷開；二是充值過程中肖先生不小心移動(dòng)了卡，導(dǎo)致NFC感應(yīng)不成功未完成充值。

微信支付充值嶺南通·廣佛通具體操作流程

　　而讓人糟心的是，肖先生要解決此事，只能前往廣州廣佛通客服中心總部。“總部相關(guān)工作人員會(huì)通過系統(tǒng)查詢你是否充值完成，但充值未成功，如果情況屬實(shí)，將為你重新寫卡。”順德廣佛通客服中心工作人員說，順德的客服中心目前還不具備解決此問題的技術(shù)。作為客服人員，他提醒消費(fèi)者，通過手機(jī)NFC充值時(shí)，一定要在穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用，此外，使用過程中卡不要脫離手機(jī)，以免造成感應(yīng)失敗。

　　對(duì)于此事，廣東順恒律師事務(wù)所律師賀麥清表示，目前還沒有特別詳細(xì)具體的法律法規(guī)規(guī)定企業(yè)要怎么做。但出現(xiàn)了問題，企業(yè)沒有及時(shí)的事務(wù)應(yīng)急退回機(jī)制，而是需要普通市民前往廣州總部解決此事，是一種很不人性化的表現(xiàn)。此外，賀麥清也認(rèn)為：“現(xiàn)在新技術(shù)新方式層出不窮，市民在嘗試新事物之前，要對(duì)它的性能功能、使用方法有明晰的判定，涉及到金錢問題，更要格外謹(jǐn)慎！”

■溫馨提示

　　嶺南通·廣佛通卡正面右上角若有一個(gè)字母C即意味著該卡具備NFC功能，只要有同樣具備NFC功能的手機(jī)，就可以進(jìn)行手機(jī)微信智能充值了。2015年以前的嶺南通·廣佛通雖然沒有C標(biāo)志，但每次充值，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)給卡升級(jí)，升級(jí)后同樣可以使用。