編者按：人民調(diào)解員是人民調(diào)解工作的具體承擔(dān)者，肩負(fù)著化解矛盾、宣傳法治、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的職責(zé)使命。近年來，順德區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，探索全鏈條多元化糾紛解決機(jī)制新路徑，打造共建共治共享社會治理格局，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的人民調(diào)解員。

　　他們牢記使命、扎根基層、無私奉獻(xiàn)，積極開展矛盾糾紛排查調(diào)解工作，通過“望聞問切”工作法，切實把矛盾糾紛化解在基層，用心用情用力解決群眾身邊的操心事煩心事揪心事，為維護(hù)順德社會和諧穩(wěn)定、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和改善民生作出了積極貢獻(xiàn)。

　　在今年的人民調(diào)解宣傳月活動期間，順德區(qū)司法局?jǐn)y手順德城市網(wǎng)推出《我為群眾辦實事 | ＂走進(jìn)身邊的人民調(diào)解員＂》系列報道，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)秀人民調(diào)解員的社會影響力，提高人民群眾對人民調(diào)解的認(rèn)知度。

　　調(diào)解員檔案

　姓名：熊贛清

　　年齡：56歲

　　職業(yè)：專職人民調(diào)解員

　　榮譽(yù)：連續(xù)多年被順德區(qū)法院、區(qū)總工會授予“金牌調(diào)解員”

　　“忙得像旋轉(zhuǎn)的陀螺，即使吃飯、睡覺也在想應(yīng)該如何幫當(dāng)事人解決掉當(dāng)下迫切的問題……”近來，一個月處理超百個案件是順德區(qū)金牌調(diào)解員熊贛清的工作常態(tài)。2017年至今，他受理各類民商事、行政案件共計1661件，有效案件成功率53.13%。

　　熊贛清是佛山市順德區(qū)慈正社會工作服務(wù)中心人民調(diào)解委員會主任，順德區(qū)人民法院、區(qū)總工會等單位的特邀調(diào)解員，順德區(qū)委政法委特聘順德區(qū)社會矛盾糾紛專業(yè)調(diào)解員，熊贛清個人調(diào)解工作室負(fù)責(zé)人。連續(xù)多年被順德區(qū)法院、區(qū)總工會授予“金牌調(diào)解員”。他主持和參與的多個糾紛調(diào)解案件被中央電視臺、廣東衛(wèi)視，人民法院報、工人日報等多家媒體報導(dǎo)。

熊贛清擅長用微表情觀察為當(dāng)事人展開調(diào)解

細(xì)心細(xì)致，用微表情撬動矛盾糾紛的僵局

　　現(xiàn)在看起來經(jīng)驗老道的調(diào)解員熊贛清此前是一社工機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)社區(qū)矯正工作項目。“每次看到那些少年清澈的眼眸，我覺得他們跟自己家的孩子一樣可愛、天真，可是為什么會走上錯誤的道路呢？”熊贛清為了追溯青少年犯錯根源，通過考試成為順德區(qū)人民陪審員，并在2017年成為人民調(diào)解員。

每一次調(diào)解首先認(rèn)真研讀相關(guān)材料

　　勞資糾紛是熊贛清主要調(diào)解內(nèi)容之一。一邊是工傷受害者試圖以“示弱”、“病重”等來獲得支持、爭取更多不合理的賠償，一邊是滿肚子苦水的老板，雙方各執(zhí)一詞，看似責(zé)任清晰的糾紛陷入僵局。如何破局？“在矛盾糾紛調(diào)解過程中，要透過當(dāng)事人微表情變化判斷人物心理，以微表情撬動矛盾糾紛的僵局。”熊贛清介紹他調(diào)解糾紛的主要方法。

　　談到此，熊贛清想起他初為人民調(diào)解員時接手的案子。原告徐某和于某從事于順德某知名企業(yè)，在2012年分別被認(rèn)定為職業(yè)性矽肺壹期和塵肺壹期后在家休息。后續(xù)或因確定工傷、病情未有好轉(zhuǎn)、接觸勞動關(guān)系等不同原因，兩者均要求被告方支付高達(dá)80余萬元的賠償金。

每一次的政策解讀都至關(guān)重要

　　對此，熊贛清及其團(tuán)隊首先與被告企業(yè)最高層建立了直接聯(lián)系，向其分析調(diào)解的好處，解除公司決策人的后顧之憂。當(dāng)時的原告沉緬于自身經(jīng)歷，不厭其煩地反復(fù)表述的狀態(tài)，熊贛清不厭其煩地對他進(jìn)行開導(dǎo)。其中有醫(yī)務(wù)專業(yè)知識的隊員真誠地為原告做健康咨詢服務(wù)，細(xì)心指導(dǎo)原告在日常生活應(yīng)如何在身心方面進(jìn)行自我保養(yǎng)等，很快就獲得了信任。熊贛清則以對方的需求為切入點，通過數(shù)個小時的細(xì)致溝通，原告從最初的激憤拒絕，逐漸平復(fù)心情，訴說案情；他還從原告的微表情中發(fā)現(xiàn)情緒變化，及時轉(zhuǎn)變話術(shù)勸原告放棄不正當(dāng)訴求，下調(diào)賠償金額，并最終得以實現(xiàn)。

　　“因為沒有經(jīng)驗，剛接手時挺緊張的，后來團(tuán)隊的成員尋找各自擅長的突破口去與當(dāng)事人溝通，僵局也逐漸被打破。”熊贛清總結(jié)說，這個案例的成功之處在于找準(zhǔn)原告的情緒變化，及時幫他們解決病情帶來的情緒困擾，動之以情曉之以理，使整個調(diào)解過程一直在沿著可控、正向的方向發(fā)展。

用心用情，為當(dāng)事人解除情緒困惑的枷鎖

　　“原告帶著情緒來立案、被告懷著怨氣被執(zhí)行”這是熊贛清作為人民調(diào)解員最不想看到的局面。2018年，熊贛清開始駐點法院后，與團(tuán)隊組織開展“情暖司法——群眾訴導(dǎo)品牌服務(wù)計劃”項目，在順德區(qū)人民法院、順德區(qū)社會建設(shè)“眾創(chuàng)共善”計劃的支持下，社會工作者、心理咨詢師以及糾紛調(diào)解志愿者三合互相融合讓這個項目具有獨特的優(yōu)勢。

　　社會工作者的暖心、心理咨詢師的貼心、志愿工作者的愛心，融合在一起很好地詮釋了這個項目的關(guān)鍵詞“情”與“暖”。也印證了優(yōu)秀人民調(diào)解員“心中有火，眼里有光”的品質(zhì)。這也是熊贛清所堅信的，人民調(diào)解不僅解決問題，讓群眾客觀面對訴求，更要讓他們感受到司法的溫度，感覺到他們的窘迫有被關(guān)注到、甚至得到幫助。

　　“一個五十多歲的中年男子成功解除婚姻枷鎖，在法庭上遠(yuǎn)遠(yuǎn)朝我鞠了一躬，這個行動讓我感受到調(diào)解員的責(zé)任。”熊贛清講起他處理過的一個家事調(diào)解案例。這開始是一對恩愛的夫妻，后來因為種種原因，猜疑讓原本幸福的家庭烏云籠罩。男子想掙脫互相猜忌的生活，但女方卻始終以高額的補(bǔ)貼或是“一哭二鬧三上吊”的形式緊抓不放手。“許多人的情感是豐富且矛盾的，甚至摻雜著雜念的。”熊贛清說，剛接手此案時，男方萬念俱灰地說，因為很多難以言說的情感包袱讓這件事變得不可調(diào)解。

看到雙方的和解是作為調(diào)解員的成就感

　　情感困擾是沉重的無形枷鎖。處理過一千多起案件的熊贛清頗有感觸地說：“矛盾糾紛往往伴隨著情感的破裂。每個人一生中都可能會經(jīng)歷矛盾糾紛，正向的調(diào)解不但可以幫助當(dāng)事人解除情緒困擾，解決面臨的難題，還有可能防止更嚴(yán)重的社會危機(jī)出現(xiàn)，共建和諧社會。”這也是他覺得人民調(diào)解員這份職業(yè)閃閃發(fā)光的原因所在。說到這里他微微用力地握了握拳，眼中透露出堅毅的眼神。（梁碧柔）

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