編者按：人民調解員是人民調解工作的具體承擔者，肩負著化解矛盾、宣傳法治、維護穩定、促進和諧的職責使命。近年來，順德區堅持和發展新時代“楓橋經驗”，探索全鏈條多元化糾紛解決機制新路徑，打造共建共治共享社會治理格局，涌現出一批優秀的人民調解員。

　　他們牢記使命、扎根基層、無私奉獻，積極開展矛盾糾紛排查調解工作，通過“望聞問切”工作法，切實把矛盾糾紛化解在基層，用心用情用力解決群眾身邊的操心事煩心事揪心事，為維護順德社會和諧穩定、服務經濟社會發展和改善民生作出了積極貢獻。

　　在今年的人民調解宣傳月活動期間，順德區司法局攜手順德城市網推出《我為群眾辦實事＂走進身邊的人民調解員＂》系列報道，進一步擴大優秀人民調解員的社會影響力，提高人民群眾對人民調解的認知度。

調解員檔案

姓名：盧麗樺

年齡：28歲

職業：佛山市松高勞動人事爭議人民調解委員會調解員

盧麗樺七年來處理最多的案件便是勞動糾紛

　　因工傷致殘的工人怎么都不滿意公司的賠償方案；工人多次找老板要自己應得的工資，可是得到的回復永遠是再等幾天；剛進公司工作半年的獨子突然跳樓身亡，老人在調解中太過激動突然暈厥……這些案例只是北滘警調中心調解員盧麗樺處理的眾多調解案中的一部分。

　　盧麗樺，已經從事調解工作7年時間，此前一直在區勞動人事部門從事勞動糾紛的調解工作，2019年被調到勞動糾紛最多的北滘鎮警調中心從事調解工作。

　　處理勞動糾紛案件，盧麗樺說：“需要從法律和情理兩方面進行綜合分析。”

因人而異慢慢攻破心理防線

　　今年1月，一位勞動者一瘸一拐地走進北滘警調中心尋求幫助。經了解得知，這位勞動者在2018年不幸從高處跌落，受了嚴重的工傷，前前后后做了七八次手術，花費了幾十萬元，為此向公司要求高額賠償。盧麗樺向該公司求證得知，公司已給予了很多賠償，但因溝通問題，勞動者對公司有怨氣，不再相信公司的承諾，甚至運用自己住院期間在網絡上學到的零散法律知識，列出十多項需要公司賠償的項目，一條條地向公司提出賠償請求。

　　在調解中，不論盧麗樺如何勸說，勞動者始終無動于衷，勞動者的性格表明了這件案子并不好辦。

　　“掌握一個人的性格和心理真的是一種藝術。”盧麗樺說她也常常通過學習不斷增進自身的專業能力。她知道如何通過一個人的說話方式、舉止動作去判斷這個人的性格，再根據性格采取不同方式慢慢攻破當事人的心理防線。就如同上述的勞動者，他堅信網絡上對自己有利的法律條文，按照正確的法律流程應該如何操作，他總是“聽不進去”。

　　而面對這位固執己見的勞動者，盧麗樺只能變著法地去勸說、去設身處地站在他的角度分析利弊。“即便他半夜打電話過來，我都要耐心聽他講一些跟案子沒有關聯的事情，幫他發泄和疏導情緒。”

盧麗樺在調解室了解情況，化解矛盾

　　最后，勞動者決定聽從盧麗樺的建議，接受公司給他的最高賠償方案，同時與公司解除勞動合同。本以為案子可以圓滿解決，但雙方又因解除勞動關系證明書不知該如何寫而一直僵持不下。單位不同意寫是辭退了勞動者，否則又將承擔相應的責任；而勞動者也不同意寫自己主動離職，這樣他又將損失一筆經濟補償金。

　　好不容易走到調解的最后一步，結果局面似乎又回到了起點。面對僵局，盧麗樺并未氣餒，她積極與多個部門共同商議讓雙方都滿意的解決方案，最終成功達成了讓雙方都滿意的結果。雖然這件案件并不復雜，但調解過程也歷經波折，人情冷暖盡在其中。

不辜負每一個維權者的期望

　　盧麗樺說自己最忙的時間是在年底。每到這個時候，從早到晚一批又一批的討薪工人不間斷地過來，讓她應接不暇。每到年底處理工地案件都會讓盧麗樺感覺特別難、特別累。工人來尋求調解，人數少則五到六人 ，多則超過二十人。他們來到警調中心后，便你一句、我一句說個不停，情緒越講越激動，讓整個調解室都“沸騰”起來。

　　每當遇到一大群工人前來尋求調解，盧麗樺都會讓他們選出兩三個代表，再打電話讓包工頭和項目部的負責人過來一起調解。

　　幫工人討薪并不簡單。難在哪里？盧麗樺說，不僅現場場面難以控制，而且跟包工頭溝通也格外困難。盧麗樺經常從包工頭那里聽到“沒錢”這兩個字，他們似乎已經習慣了被催債，所以自有一套應對方法。

　　而工人的工資還涉及工程項目部，項目部會因工程不達標而扣除相應的工程款。工人每日辛苦工作，但是到年底卻發現自己的收入竟然少了許多，更加劇了他們的不滿。所以為了工錢，工人們在工地上罷工、鬧事的情況也不在少數。

　　“但工地的案子多數情況下是可以成功調解的。”盧麗樺接著說，工地的案件涉及的政府部門多，包括城建水利辦、綜合治理辦等部門負責人都會一起參與協調，在大家的相互配合中促進問題解決。

　　談及自身處理案件時的感觸，盧麗樺笑著說：“之前我一直都是一個比較膽小的人，因為工作的關系，現在已經成為一個女漢子。”剛開始面對一群工人怒氣沖沖進來調解，她真的感到手足無措。但職業的責任感和使命感讓她必須勇敢站出來處理問題，如今，身經百戰的她已經可以得心應手地應對各種突發情況。

　　此前，一個年輕小伙入職才半年就跳樓身亡，失獨的老父親在與公司調解的過程中突然情緒過于激動而暈倒。家屬在調解室內嚎啕大哭，場面一片混亂。面對此種突發情況，盧麗樺立即呼叫120，同時安撫家屬的情緒。三天后，老人出院，盧麗萍再次組織雙方進行調解，一方面關心逝者父親的身體情況，從情感上安慰他；另一方面也不斷向他普及相關的法律知識。經過一個多小時的溝通調解，最后單位在社保的基礎上為老人額外補助了二十多萬，雙方成功達成調解。

群眾為調解員盧麗樺送上錦旗以示感謝

體驗百態人生收獲成長

　　在做調解員的這七年，盧麗樺也收到了不少當事人的感謝。“能夠幫助他們把矛盾糾紛調解好，還是挺有成就感的。”在盧麗樺看來，每一份感謝都是一種責任，督促自己在今后的案件中要更加用心用情為群眾服務。

　　其實每一份真心的感謝都來之不易，調解員并不好做。如雙方矛盾成功調解，則皆大歡喜，如果沒有達成雙方都想要的結果，則有可能被矛盾的雙方給一頓臭罵，到頭來是出了力還不討好。

　　勞動者的怨氣、公司的無奈全都傾瀉給調解員，所以盧麗樺也說，她每天都會接觸很多負面情緒，自己不僅需要消化這些情緒，還要防止將這些情緒帶回家，影響自己的家庭生活。

　　除此之外，調解員工作也帶給她很多獨一無二的感受和體驗。“調解工作可以讓我見到不同的人，可以了解社會方方面面。在處理他人案件的同時，我也會反思，如果是我遇到這件事情又該如何處理。”盧麗樺說。

　　盧麗樺至今還記得與一個當事人的聊天場景。當事人丈夫在下班途中意外去世，當事人便從老家趕來處理丈夫的死亡賠償問題。當事人并無工作，家里還有兩個孩子，如今家里的頂梁柱沒了，她一個人扛起生活的重擔。在當事人已經同意公司的賠償方案后，盧麗樺和當事人坐在調解室等待公司負責人確認相關事宜，此時當事人突然打開了話匣子。“我跟我老公19歲就結婚了，然后生兒育女。我老公對我很好的，怎么會這么突然，一句話都沒說，就走了。”聽到當事人哽咽地說著這些話，盧麗樺的眼淚忍不住的一顆顆往下掉。

　　當一個個遭遇意外的人走到盧麗樺眼前，她很難不受觸動。而她則運用自己柔軟而有力量的內心，去直面他們的人生，幫助他們維權，同時她也在這個過程中不斷收獲和成長。（邵巧玲）

■系列報道

【我為群眾辦實事】人民調解員周銳洪：對癥下藥，解群眾之困

【我為群眾辦實事】人民調解員麥小紅：一心做好社區里的“和事佬”

【我為群眾辦實事】人民調解員胡國林：把當事人的事當作自己的事來辦

【我為群眾辦實事】人民調解員江麗華：跳出身份從心出發，幫助群眾收獲溫暖

【我為群眾辦實事】人民調解員熊贛清：用心用情破除矛盾糾紛僵局