10月20日，在順德區美容行業監管暨放心消費創建工作會議上，城網君了解到，順德創新推出《順德區醫療美容消費服務合同》、醫美消費“冷靜期”等舉措，構建社會共創共治放心消費新格局，切實保護美容服務消費者合法權益。

順德區美容行業監管暨放心消費創建工作會議

　　據統計，2023年以來，順德區市場監管系統接收生活美容、醫學美容等消費相關投訴舉報757件，其中投訴541件，調解成功率為66.1%，雖然成功率在全市較高，但仍低于全區消費投訴調解成功率水平。

　　為推動醫療美容行業放心消費工作，區市場監管局以推進“放心消費粵行動”民生實事工作為契機，推動區生物醫療器械協會、區美容美發與醫學美容協會等各類行業商協會及其成員單位加入放心消費承諾商家。

　　據了解，目前全區已有近200家醫美機構加入放心消費承諾商家，向廣大消費者作出品質、誠信、維權保證，其中20家放心消費醫美機構同時申報線下無理由退款承諾商家，進一步加強消費者的信心和安全感。

　　另外全區已設立消費維權服務站182家、放心消費商圈16個，覆蓋大型商超和主要商圈，如消費者在商超、商圈內的生活美容、醫學美容等機構消費時遇到問題，也可向商超/商圈消費維權服務站就近尋求幫助。

順德市場監管局聯合商協會成功為消費者挽回損失

　　區市場監管局以醫學美容行業為試點，指導區美容美發與醫學美容協會和區化妝品行業協會制定推廣由區市場監管局出臺的包含“服務項目單”“單方解除權”在內的《順德區醫療美容消費服務合同》，以標準化的合同范本杜絕商家利用“霸王條款”免除或者限制自身責任、加重消費者責任。

　　同時，順德在生活美容、醫學美容等機構推廣七天無理由退款承諾，機構對消費者可進行無理由退款的消費種類、無理由退款時間、退款條件等進行明確，消費者滿足相關條件即可實現無理由退款。順德還在轄區示范商圈、微信公眾號、媒體等多個渠道公布包括美容機構在內的順德區消費維權“紅黑榜”。

　　在進一步壓實企業作為投訴舉報主體責任的同時，順德多措并舉充分發揮社會監督、消費預警和信用約束作用，倒逼經營者健全和完善內部自我監督管理制度和措施，優化消費環境。順德堅持發揮政府與行業商協會聯動機制，實現消費市場良性循環。

編輯：陳琴琴

通訊員：朱璋