順德區政務服務和數據管理局近日上線順德區“政風行風熱線——民生零距離”節目，回應民生關切。其中提到，順德暢通民意渠道，重視12345政務服務熱線辦理工作。今年12345政務服務熱線平臺接聽超過77萬次電話，服務滿意率達99.5%，切實發揮著政民互動“民心橋”的作用。

　　垃圾場臭味嚴重、消防通道夜間被違停車輛占用……每天，有不少群眾通過12345政務服務熱線反映問題。順德區政務服務和數據管理局副局長梁偉強表示，順德落實好各項舉措，不斷提升熱線平臺的服務質量，著力做到接訴即辦、事事回應，從辦好每件關鍵小事中解決群眾急難愁盼問題，解決好群眾關心的民生實事。

　　當前，市民可以隨時隨地撥打12345熱線來反映問題，還可以通過手機APP、微信公眾號等渠道提交訴求，上傳相關證據材料，提升訴求的精準性。

　　而面對市民多樣化的訴求，12345熱線平臺采取限時辦結、協調聯動等工作模式，對簡單的訴求即時辦理，對有化解難度的訴求，及時組織部門進行溝通協調。今年，平臺已協調成員單位承接疑難工單3800件，力爭做到事事有回音。

　　目前，“順德政務百事通”微信公眾號粉絲量接近190萬，在佛山政務類活躍度長期穩居第一，為市民服務咨詢、工單查詢、政務辦事預約等服務，同時聚焦企業群眾熱點訴求，向公眾發布貼近民生的最新資訊，成為市民與政府互動交流的重要窗口。

　　“部分群眾通過熱線平臺反映的問題，是需要長期治理才能解決的，除了在熱線平臺上反饋，群眾還能通過‘’順德政務百事通”上傳更加詳細的信息、資料，以便提高工單派發的精確度，推動問題更快更好解決。”梁偉強介紹，順德還實施一系列便民舉措，提升政務服務效能。如，順德在全市率先推廣政務預約“智能導辦”功能，根據市民需求智能匹配政務服務辦事大廳。經過優化后，市民在3分鐘內可以完成預約。順德推動政務服務往基層延伸，構建起10個鎮（街道）、206個村（社區）政務服務場所全覆蓋的服務網，在部分商圈配置自助終端，為辦事人提供超300項政務服務。

　　目前，順德區、鎮兩級政務服務大廳實施預約優先和現場號模式，各進駐部門會在遵循預約優先的前提下，預留一些現場便民號源，未提前預約的市民可以通過現場號源進行行政辦事。“作為政府集中對外提供政務服務的平臺，區、鎮兩級政務服務大廳今年業務量已達217萬宗。”梁偉強如是說。

編輯：梁云