編者按：今年是順德區政府第三年實施一批民生實事，包括教育、醫療、就業、公共交通、文體設施、社會治安等各領域。如今一年過去了，十項民生實事推進如何，效果如何？各方有何評價？順德城市網特別策劃《民生實事大驗收》，對年初計劃的十項民生實事進行回頭看，以更好地推動民生實事讓百姓熟知，推動市民積極參與和有更多獲得感。

　　最近，小劉辦事效率高多了！原來，作為房產中介的小劉，現在通過微信等多渠道進行辦事預約，再帶齊東西按時到現場，比原來排隊等號快多了，前后的時間也節省了很多。這是順德區行政服務中心推出“智慧服務大廳”之后帶來的變化，在推進便民服務中，該中心除了花大力氣建設智慧服務大廳，還進一步拓展“順德百事通”APP的便民功能。

★年初計劃：

　　1.完成區行政服務中心智慧（能）服務大廳的統一排叫號、滿意度評價功能建設并投入試運行；

　　2.開通‘順德百事通’APP的居民健康檔案查詢、醫療預約掛號、交通違章交罰（銀聯接口）、政務咨詢及行政投訴等功能；

　　3.完成區行政服務中心智慧（能）服務大廳的網上預約、“順德百事通”APP預約、22838180電話預約功能建設并投入試運行。

★驗收結果和依據

辦事多渠道預約，讓市民辦事少跑腿

　　目前，智慧（能）服務大廳系統已于行政服務中心東西座正式投入使用，這個平臺提供事前全預約、現場統一排叫號、事后重評價的一條龍服務，實現了多渠道、多功能預約，全面提升市民辦事體驗。市民通過微信、APP、官網、熱線電話等渠道，可以享受預約以及監督評價的服務。試運行沒多久，目前平均每月產生數據約3.8萬條，日均接待群眾2200宗。

　　據介紹，下一步，區行政服務中心將繼續完善系統功能建設，開發該系統的手機版，隨時隨地掌握大廳狀況、實現各項功能。并運用窗口大數據服務精準審改，充分運用和比對審批事項辦理數據、市民對審批事項的反饋意見，提出針對具體審批事項的改革方向。

　　此外，該系統還將推動向各鎮（街道）行政服務中心的延伸推廣，加強全區政務服務體系化、集成化建設，實現全區12個行政服務大廳的信息化管理。并建設全區統一的預約呼叫平臺，實現全區政務辦事預約協同調度。

APP新增多個便民功能，交通違章、醫療掛號等

　　通過“順德百事通”APP，今年新增的居民健康檔案查詢、醫療預約掛號服務、交通違章交罰（銀聯接口）、政務咨詢及行政投訴等功能已全部開通。“順德百事通”APP的開通是政府信息化資源與便民服務的整合，以市民關心的熱點問題為導向不斷拓寬其應用功能。

　　截止當前，現有個人注冊用戶數量18503人，注冊服務型商家數量1149家；用戶使用“順德百事通”APP訪問總量達176378次，累計發布政務公告、資訊服務等文章共4604篇；對于生活專題欄目的數據運營，已入駐餐飲企業共467家，已入駐酒店企業共368家。

　　接下來，該中心計劃將“順德百事通”打造成APP+微信+網站三位一體的“互聯網+”順德區政府名片。深化應用功能，不斷增加政務服務、大數據分析、車輛服務、信息查詢、視頻監控、生活服務等功能。同時，開發基于微信公眾號的便民綜合服務信息平臺。

　　與此同時，未來將實施全方位、多渠道的宣傳推廣方式。拓闊智慧（能）服務大廳和“順德百事通”APP的宣傳范圍，維持市民的關注熱度和增加下載注冊數量，在用戶范圍內建立具有權威性的品牌形象；與本地權威新聞資訊供應商合作，利用現有資源及自身優勢，加強社會認知度；提供最新、最有價值的本地資訊，本地化運營推廣，提供更“接地氣”的本地生活服務。

★各方評價

房產中介梁先生：智慧服務大廳建設后，我們可以通過微信、APP、官網、電話等進行預約，比之前方便多了，預約后看準時間到中心辦事，省了很多時間和麻煩，為順德服務點贊。

市民劉欣：通過順德百事通APP，哪里有公共自行車，公交車到了哪里，預約醫院醫生，交通違章罰款繳納，還有很多交通服務和生活服務，覺得是生活寶典。　（萬家長）　

■相關鏈接

辦事預約渠道

　　電腦上網的，可以網上預約，就在順德網上辦事大廳的辦事預約！

　　手機上網的，有兩種，微信預約（順德百事通微信服務號，圖標有22838180字樣的）、順德百事通APP（安卓和蘋果都可以）

　　手機電腦不方便的，則可以電話預約（22838180）。當然，通過熱線電話，還可以進行辦事咨詢、預約、監督評價、審批進度查詢一條龍服務。

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