1月25日，“看得見的政務服務”網(wǎng)友采風活動如期舉行，來自順德各鎮(zhèn)街的20多名網(wǎng)友走進順德政務服務熱線、區(qū)行政服務中心，零距離體驗政民互動、24小時自助辦事、在線預約辦事等服務，網(wǎng)友們直言大開眼界，為順德政務服務的方便和快捷點贊。
在順德區(qū)第十六屆人民代表大會第三次會議上，順德區(qū)委副書記、區(qū)長彭聰恩作報告時提到，要加強政民互動，把順德政務服務熱線建成24小時的“市民政務小秘書”；在24小時自助辦事服務大廳，出入境、交警、戶政、稅務等業(yè)務可以在自助機辦理，無須請假，隨到隨辦；區(qū)行政服務中心東西座所有進駐部門已正式全線使用智慧服務大廳系統(tǒng)…… 【詳情】
順德給番禺通辦事項共29項，番禺給順德通辦事項共17項
全區(qū)通辦改革于5月開始籌備，8月正式落地陳村鎮(zhèn)企業(yè)服務中心。以“便民惠企、高效服務”為原則，將區(qū)級69項“一門式”事項前移至該專窗辦理。
區(qū)行政服務中心提供網(wǎng)上預約業(yè)務種類270項，平均每月產(chǎn)生數(shù)據(jù)約60,000條，2017年網(wǎng)上預約近28萬次。
順德區(qū)區(qū)、鎮(zhèn)、村三級自助終端業(yè)務量為68.3466萬件，占全市業(yè)務量自助終端業(yè)務量的26.1%，居五區(qū)第二。
順德政務服務熱線受理業(yè)務包括政務咨詢、政務訴求、消費投訴及舉報、效能投訴、政民互動、四風舉報、辦事預約、便民服務和企業(yè)直通車等，囊括了電話、短信、微博、電子郵箱、微信、網(wǎng)站、APP客戶端以及傳真等渠道，自2014年7月上線以來，成為了政民互動不可或缺的信息平臺。
“不用請假，隨到隨辦”相信是上班族辦證的福音。在24小時自助辦事服務大廳，出入境、交警、戶政、稅務等業(yè)務可以在自助機辦理，無須請假，隨到隨辦。大廳里除了設有“出入境自助辦證一體機”、“戶政”、“車船稅業(yè)務”等自助機，還設有“市民之窗”自助機。作為打通行政服務“最后一公里”的便民、利民、親民的智慧型政務服務平臺，“市民之窗”可以辦理稅務、交通、醫(yī)療、社保、民生等事項。
通過順德區(qū)行政服務中心預約平臺，可以提前選擇辦理的業(yè)務種類、辦理時間段等，要辦車牌、辦理駕駛證相關(guān)事情都可以在約定的時間辦理完成。只要一部手機在手，關(guān)注“順德政務百事通”或“順德警察”微信公眾號，即可用手機填報預約相關(guān)內(nèi)容，并提前清楚及準備好所需資料，直接前往順德行政服務中心東座辦理出入境證件。
通過這次采風活動得知行政服務中心在辦理流程上比以往方便了很多，還是希望多向企業(yè)、市民推廣，讓更多的市民在辦理前獲悉自助服務辦理的簡易流程。還希望國地稅聯(lián)合辦稅后，建議與8180熱線平臺聯(lián)合。 【詳情】
24小時自助服務廳在順德的各個鎮(zhèn)街都有，非常方便實用。市民在機器上就能辦理很多日常業(yè)務，我要為這項措施點贊，也說明科技是第一生產(chǎn)力這個道理，希望更多的職能部門能夠采用各種方法，方便人民群眾辦事。 【詳情】
響應區(qū)政府建立數(shù)據(jù)化政府的決策，重視行政許可服務的大數(shù)據(jù)分析，就不同審批事項的業(yè)務量、月度人流數(shù)據(jù)、單日的人流數(shù)據(jù)進行深入分析，根據(jù)人流情況，對人力資源進行動態(tài)調(diào)配。 【詳情】
現(xiàn)在對于外來人口來說，身份證、港澳臺通行證都不用回戶口地辦理啦，政策在一步步地利于廣大市民，帶來很多益處，采風過程中順便續(xù)簽了電子版港澳證，五分鐘快速續(xù)簽，真是杠杠滴！ 【詳情】
除了電話預約外，在現(xiàn)在這個數(shù)據(jù)時代，在手機上也可以預約辦事，在預約規(guī)定時間到達，就可以把證件辦好。這樣對辦證市民，既省時，又省了多次跑的情況，真正實現(xiàn)無紙化辦公。 【詳情】
在順德辦事省時省力，例如辦理續(xù)簽簽證，只要到行政服務中心24小時自助服務區(qū)，分分鐘搞定！在順德辦事情太方便了，我想這樣是很多人愿意成為新順德人的重要原因之一。 【詳情】
相信在不久的將來，政府職能部門會有更多更好的便民服務服務到群眾。順德各個鎮(zhèn)街都有自助機供市民使用，但也希望政府職能部門能在宣傳方面加大力度，比如進社區(qū)，或者小區(qū)內(nèi)宣傳。 【詳情】
將企業(yè)反映的政務服務“堵點”、“痛點”、“難點”，作為改進工作、優(yōu)化服務的著力點和突破口，消除“中梗阻”。實行項目負責人制度，變“企業(yè)來回跑”為“專人協(xié)同辦”。 【詳情】
零距離地旁聽了8180服務熱線平臺派工單號的工作流程，能感受到工作人員每派一份工單都詳細有序，工作效率值得點贊。順德的行政辦事真是走在前列，這也是促使我們?nèi)页蔀樾马樀氯说脑颉?
區(qū)行政服務中心可以網(wǎng)上預約非常便利，但是下面的鎮(zhèn)街還是要花很多時間去排隊，希望這個預約辦事能惠及更廣。其次，辦事的流程材料能有一個統(tǒng)一的標準，讓市民一次就能成功辦完事情會更加好。
在參與這次行政服務中心采風活動之前，我有很多問題想問，但是參觀了解過8180服務熱線平臺，并對順德政務百事通微信服務號進行使用，這些問題都能在上面得到解決，順德政務服務熱線就像是市民的24小時“政務小秘書”。
現(xiàn)在已經(jīng)是大數(shù)據(jù)時代，行政服務應該實現(xiàn)辦事標準化以及動態(tài)管理，在市民辦理事務的高峰期適當增加人手。辦事程序盡量細化到只有“是”或“否”，盡量減少口頭化辦公。加強職員的心理輔導，讓辦事的人做得舒服，受服務的人也自然會舒心。
這次參觀真的讓我大開眼界，想不到現(xiàn)在行政辦事如此方便快捷！以前也遇到過噪音困擾的問題，原來可以撥打這個熱線電話進行投訴，順德政務服務熱線太方便了，工作人員回復很詳細，服務態(tài)度很友善。
8180熱線的宣傳力度不夠，期待能夠加強推廣和宣傳。24小時自助辦理的配套設施再完善，相信市民的使用體驗會更好。市民之窗整合的功能多，而且方便快捷，要是可以推廣到各鎮(zhèn)街、村居，相信會更加便民。期待行政服務中心有更多的創(chuàng)新，例如實現(xiàn)辦事無紙化、不見面，實現(xiàn)在線預審。
這些都是和我們普通市民息息相關(guān)的工作，有問題撥打熱線電話基本都能得到完美的解決，我給他們打99分。市民能夠在機器上就能辦理很多日常業(yè)務，我要為這項措施點贊。也說明科技是第一生產(chǎn)力這個道理，希望更多的職能部門能夠采用各種方法，方便人民群眾，服務群眾。
通過這次采風活動得知行政服務中心在辦理流程上比以往方便了很多，還是希望多向企業(yè)、市民推廣，讓更多的市民在辦理前獲悉自助服務辦理的簡易流程。建議國地稅聯(lián)合辦稅后，與8180熱線平臺聯(lián)合，讓更多有辦稅需求的市民可以咨詢稅務辦理的相關(guān)事項，提前知道辦稅所需提供的相關(guān)資料和辦理流程。還希望能實現(xiàn)網(wǎng)上預審，通過預審后再到前臺辦理，互助共融！
8180熱線的工作人員很厲害，要處理這么多不同類型的的問題也很辛苦。預約辦事大大方方便了市民，再也不用排隊幾個小時了。政府部門為方便廣大市民辦證，在24小時自助服務服務大廳設立了自助機。辦證步驟一目了然，不用請假，隨到隨辦，高效辦事，我為政府部門的辦事效率點贊。
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