順德第一人民醫院星宇醫務社會工作服務站，于今年8月在順德第一人民醫院啟動

引言

　　他們是一群充滿活力的年輕人，雖不是醫生，卻有一顆為患者著想的心；他們是順德首個醫務社工服務隊，今年8月，在順德區第一人民醫院安營扎寨并啟動工作；沒有前車可鑒，沒有豐富的工作經驗，他們是怎樣在順德醫務社工這條道路上“摸著石頭過河”的呢？

　　順德城市網消息?。ㄓ浾卟滔年枺?/strong>或許，有人會留意到，順德第一人民醫院大堂多了一個服務柜臺，幾位身穿白大褂的年輕人臉上掛著溫暖的笑容，為前來咨詢的病患提供一些簡單的就醫指引，但是幾乎沒有人注意到，在柜臺旁，立著一個“順德第一人民醫院星宇醫務社會工作服務站”的牌子。

　　他們不是義工，更不是醫生，他們的名字叫做“醫務社工”。順德第一人民醫院星宇醫務社會工作服務站，于今年8月在順德第一人民醫院啟動，目前擁有專業社工5名、香港督導1名。

　　據了解，該項目由順德區社工委購買服務，作為未來順德區推廣醫務社工的一個試點。這是區內首個在醫療衛生領域探索社工服務的項目，主要為患者提供就醫幫助、人文關懷、心理關愛、文明倡導等服務。

　　由于醫務社工在國內還屬于新生事物，推行過程中難免會遇到成長的問題。作為順德首個醫務社工隊伍，他們的成立又面臨著哪些問題？

市民不了解？
院內自我介紹+深入病房問卷

　　“請問在哪里掛號啊？”、“骨科住院部在哪里？”、“靚女，今天內科某某醫生有上班嗎？”……上周四下午，順德城市網記者來到順德第一人民醫院大堂，在醫務社工服務臺站了近半個小時，來往的患者或家屬似乎有問不完的問題，期間只有1個市民主動向醫務社工們咨詢他們的服務內容。

　　“社工”在順德本就是一個新詞匯。截止到今年3月份，順德已擁有386人的專業社工隊伍和16家社工機構，除此之外，全區10個鎮（街）還建有家庭綜合服務中心等社工服務站點，社工達96人，提供家庭、青少年、長者、殘疾人等方面的專業社工服務?！?br />
　　但事實上，順德市民對社工的認知有限。據星宇醫務社會工作服務站負責人曾家樂介紹，“星宇醫務社會工作服務站剛成立不久，目前最重要的工作是讓病患感受到我們的存在?！痹谶@半個月時間內，5名星宇醫務社工都在醫院忙著一邊向病患派發宣傳單張，一邊介紹星宇醫務社會工作服務站的服務內容。

　　當然，若想開展好服務站的工作，就要切實了解醫患的需求點在哪里。因此，除了展開前期宣傳，5名醫務社工也對醫務工作人員和患者展開問卷調查，希望他們從各自角度提供需求意見?！斑@次問卷調查將持續一至兩個月，調查結束后，其數據將作為我們制定、完善服務計劃的依據?！痹覙方榻B。

社工沒經驗？
努力自學提升+請教專業人士

　　記者通過與這群年輕醫務社工的多次接觸了解到，醫務社工團隊存在從業人員年齡普遍偏低、社會閱歷少、對醫療衛生工作了解甚少等問題。陳家安是其中一名醫務社工，雖然有一年多的社工經驗，但是對于醫務社工服務工作以及一些醫療衛生知識了解不多。

　　對于這些問題，曾家樂告訴記者，目前整個社工群體都是比較年輕的，“年輕并不代表給不了專業的服務，而且這支隊伍的一些社工曾在養老院做社工服務，所以對一些比較沉重的服務項目，他們都具備心理承受能力。而且這些年輕人能夠提出許多獨特的幫扶建議，非常具有活力。”

　　此外，曾家樂介紹，醫務社工服務隊工作開啟前，曾組織隊伍到南海學習，并請來香港的督導進行每個月兩次的工作指導。當然，這還遠遠不夠，社工工作還是要有大量的實操積累，尤其需要跟有實際經驗人員的對接學習。

　　因此他們和院方開會研討，打算在醫院選出10個科室開展訪談，并從中定2-4個科室作為試點，與各個科室的護士長建立好關系，“因為護士團隊會更加了解患者的心理，所以我們在最初需要得到他們的協作，相互融合才能夠做好這項工作?！?br />
怎樣解決問題？
我們不是萬金油，需要時間成長

　　記者在采訪過程中，了解到一些市民對“醫務社工”的理解為能夠處理、解除醫患糾紛的社工，而一些護士則認為，順德的醫務社工能夠像香港等地的社工一樣，提供非常專業的醫療服務。

　　但記者了解到，星宇醫務社會工作服務站主要目的是照顧病人及家屬，協助他們解決因疾病所引致的情緒及生活問題，為醫院內部的病人提供支援，也為醫院周邊的社區、敬老院、學校開展志愿服務。

　　對于醫務社工的職能，曾家樂解釋道：“外界對于我們的期望非常高，但醫院存在的一些比較根深蒂固的問題，并不是我們介入就可以馬上解決，我們也不是萬金油，目前與醫患的關系還未建立好，我們還需要更過的時間去探索、溝通、融合。”

　　此外，曾家樂告訴記者，由于是順德第一家醫務社工機構，他們所面臨的壓力也非常大，他希望能夠得到社會各界的支持和理解。

　　曾家樂坦言，作為第一家醫務社工機構，他們感受到最多的壓力和責任，目前所面臨的每一個問題都必須要去解決，所以希望外界能給他們成長的時間。亦希望院方能夠理解他們做每一個介入方案背后的專業技巧，還希望政府能夠提供更多的學習培訓機會。