物管服務需要業主更多參與度和熱情

對于物業管理，業主需要明白，這是權益，也是義務

　　小區物業管理有多難？一位不愿意透露姓名的物業公司經理向記者訴苦：“物業公司目前有三難：一是辦事難，凡事都要通過業主同意；二是統一意見難，業主訴求不一，難以一一滿足；三是收費難，動輒以服務不達標拒交費、少交費。”隨著住宅模式的更新換代，小區房已經成為順德人的主要居住方式，隨之而來關于物業管理的問題也愈發明顯。

　　順德區國土城建和水利局房管科相關負責人認為，全體業主的參與是提升物管水平的關鍵，無論是托管型物管還是自管型物管，都離不開業主對物業公司和業委會的監管，包括對財務和服務質量的監管。他還告訴記者，目前他們部門收到的大部分投訴中大都暴露出一個問題，就是很多業主認為，物業管理是物業公司的事情，甚至有一部分業主認為，物業管理是房地產開發商提供的售后服務。實際上，根據《物權法》的規定，物業管理是業主的權益也是義務。

　　有物管行業的業內人士分析認為，目前的順德物業管理還處于初級階段，還采用的是包干制的物管模式，相對北京、上海、深圳等城市目前正在積極推行的薪酬制物管模式更是差距很大。據了解，順德目前只有一家樓盤是采用薪酬制物管模式，其他樓盤都還是采用包干制的模式。

　　所謂包干制即業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均有物業服務企業享有或承擔的物業服務計費方式；而薪酬制則是由物業服務企業做出計劃，并定期審計，按照總額提取管理費用的物業服務計費方式，兩者最大的差別就在于全體業主的參與度與參與熱情。“物業管理顧名思義是業主委托物管企業管理小區以及公共部分，如何讓業主更多的投入，成為當下的順德小區物業管理服務的最大難題。”順德區國土城建和水利局房管科的相關負責人如是說。

　　而針對記者提出的樓霸等問題，該負責人表示，無論物業管理企業是主動還是被動介入到這條利益鏈，都會處于部門的監管和打擊范圍之內。針對強制性的搬運等問題，他們要求物管企業要公示價格不能排他、不能收搬運工和搬運隊押金、在物業服務中心設立便捷的渠道方便市民投訴和反映問題等，從他們的統計來看，關于這方面的投訴已經大大減少。