■萬有引力
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行政服務效能提升，從細節做起。
近日，順德區行政服務中心東座辦事窗口的桌面在“變臉”，無論是電腦屏幕、鍵盤還是文件夾、筆筒等物件都整齊規一地擺放著，干凈、舒爽。這是由順德區行政服務中心“悄悄”發起的“5S革命”，大到整體標識指引，小到個人物品擺放、個人習慣規范、微笑，通過規范現場提升服務水平。
我們都知道，行政服務窗口是市民增加對政府部門信任的最直觀感受途徑；對于政府部門來說，行政服務工作無小事，順德行政服務中心近日的“小”改變就是很好證明。
天下大事，必做于細。
行政服務工作做得好不好不僅取決于優化和再造流程，提升市民的辦事效率；同樣，市民對政務服務的期待，也遠遠不止速度這一項，辦事體驗、辦事結果、辦事質量都會影響企業和群眾的獲得感、幸福感。只有將細節做足、將功夫做全方能獲得市民的滿意。
重要的是，這種“小”改變能產生大能量。就如桌面的整潔、整齊可以讓辦證市有種賓至如歸的親近感，同時，也傳遞著一種嚴謹、細致的工作態度，這不體現了對辦事市民的尊重，也給對方一種信任與專業感。
再者，筆者也從“小”改變中看到了政府的大智慧。這種改變帶來的印象不僅僅是一份尊重；也是一種真誠的體現，更是行政服務的一種謙卑恭敬姿態；其背后是政府服務意識的進一步轉變，行政理念的再進步。
看似是“小”改變，但窗口辦事人員背后其實要下“大”功夫；就如文件的整齊規一擺放，筆者認為就不僅僅是收拾整齊放在一處，更多是將辦事文件分類統一歸檔，方便以后查閱，提升辦事效率；筆者也相信，這些改變要做的并不僅僅是“面子”功夫，如何通過“面子”工作帶動提升行政服務工作“里子”才是題中要義。
行政服務工作要贏得市民的口碑，不僅要大改革，更要將服務細節化。
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