以科技賦能政務服務，用創新提升群眾體驗。近日，順德在全市率先推出“靜默叫號”服務，以智慧化、便捷化舉措提升政務辦事體驗，讓政務大廳從以往廣播聲此起彼伏的喧鬧場景，煥新為秩序井然的靜音空間。值得一提的是，該服務實現進入大廳即能線上取號，預計每年可減少紙質號單超20萬張，為綠色低碳發展貢獻政務力量。

市民通過三步就可暢享政務新體驗。一是線上取號。群眾只需關注“順德政務百事通”微信公眾號，在手機上輕點即可完成預約及取號流程，打破傳統排隊模式限制。二是消息提醒。完成手機號認證，開啟消息通知功能，便能享受全流程服務提醒，現場辦事進度一手掌握。三是高效辦理。依據手機提示，按步驟辦理業務，辦理結束后還可對服務進行評價，讓政務服務在群眾監督中持續優化。

此外，順德還構建了全流程貼心服務鏈，在順德“靜默叫號”服務體系下，政務服務各環節實現暖心升級。預約成功或取消，系統第一時間精準推送通知；出發政務大廳前1小時，溫馨提醒避免錯過辦理時間；抵達大廳后，線上取號替代紙質號單，踐行綠色環保理念；排隊叫號過程中，窗口信息與業務內容清晰呈現；即便出現過號情況，系統也會及時告知；業務辦結后，群眾可對服務質量進行評價。

市民陳女士在體驗“靜默叫號”服務后贊不絕口，“就像有個專屬政務管家，由預約到現場辦理，全程貼心提醒，無需時刻緊盯大廳屏幕，辦事省心又安心”。群眾的點贊正是順德政務服務創新成效的生動寫照。

當科技融入政務服務，順德以“靜默叫號”這一小切口，精準觸達群眾辦事的痛點，每一次提醒，都是對群眾需求的真誠回應。歡迎關注“順德政務百事通”，共同感受順德政務帶來的便利與貼心。

溫馨提醒：原預約取號方式依舊保留，繼續為老年人等特殊辦事群體提供便捷服務，現場有導辦員提供細致服務。

編輯：曉晴

來源：順德政數局