2010中國國際消費電子博覽會7月8日在青島舉行。本屆展會由商務部、工信部、科技部以及山東省人民政府主辦，美國消費電子協會海外主辦。2010中國家電產業(yè)發(fā)展高峰論壇為其主要論壇之一。

　　以上圖為：2010中國家電產業(yè)發(fā)展高峰論壇現場，美菱電器市場部部長劉向陽演講。

　　以下為實錄：

　　劉向陽：尊敬的姚會長，各位領導，各位嘉賓，媒體朋友們，很榮幸、很高興代表美菱股份有限公司出席此次盛會。今天出席此次盛會的各位都是行業(yè)精英，我想跟大家一起交流，一起思考，碰撞思想的火花。

　　今天的發(fā)言分兩部分：第一部分對本次大會的主題“綠色創(chuàng)新國際化”做出美菱的思考；第二部分想重點強調美菱對當前行業(yè)競爭的自己獨到思考，跟大家一起分享。

　　第一部分，本次大會的主題“綠色創(chuàng)新國際化——后金融危機時代中國家電行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之路”，這個很貼切地點名了中國家電行業(yè)所處的環(huán)境和發(fā)展之路。去年開始，國家陸續(xù)出臺了一系列保障民生、刺激內需政策，保證了中國經濟高速增長。其中，家電下鄉(xiāng)和以舊換新更是天才的設計，對中國家電行業(yè)的未來發(fā)展，我們充滿了信心。美菱歷來重視產品的綠色環(huán)保，冰箱耗電量只有0.25度，處于行業(yè)的領先水平。還體現在冰箱的原材料，

　　比如冰箱的全無氟制造，美菱作為“家電產品綠色制造及創(chuàng)新戰(zhàn)略聯盟”的發(fā)起單位，美菱正在大力發(fā)展綠色制造、綠色產品，在材料和產品的開發(fā)設計、加工制造、銷售及回收利用等方面從產品的生命周期實行高效、節(jié)能、環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展。

　　創(chuàng)新是一個民族的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展的源泉，通過產品創(chuàng)新發(fā)掘消費者潛在需求，滿足消費者的現實需求才能滿足企業(yè)發(fā)展。對于家電行業(yè)，中國早已國際化，出口不僅是產品的出口，還是品牌的出口，美菱在澳大利亞、捷克和印尼建立了美菱品牌營銷，美菱作為中國家電行業(yè)的一員，無論在產品還是工藝規(guī)模上，已經具備了世界一流水平，但在關鍵技術和實力方面我們還有差距，因此美菱從來沒有停止自身發(fā)展道路，美菱家電下鄉(xiāng)冰箱十年保修，美菱日耗0.25度超節(jié)能冰箱代表全球最先進的節(jié)能技術。經過多年時間，我們將美菱的企業(yè)價值觀和先進的營銷理念相結合，實現了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)核心競爭力雙核動力，我們認為美菱找到了正確方向，那就是“冰箱品質服務，美菱追求公平”，這也是我們的主題發(fā)言。這不是一句空話，而是美菱的品牌訴求，品牌存在于一個企業(yè)的經營活動之中，企業(yè)任何經營活動都會有品牌的烙印，這是美菱多年來堅持的做品牌的理念。

　　對品牌美菱有自己獨到的理解。首先，我們認為專業(yè)化是品牌的基礎，消費者從自己需要的品類出發(fā)選擇品牌，不是從品牌出發(fā)選擇品類。消費者因為需要一個冰箱而選擇美菱，并不是需要美菱而選擇冰箱。所以，專業(yè)成就偉大的品牌，離開了專業(yè)，龍頭品牌是泡沫，最終是要破滅的。

　　第二，“冰箱品質服務，美菱追求公平”講述美菱品牌的核心競爭力。消費者不僅是購買了產品的使用價值，更包括了產品的任何服務。對于任何企業(yè)來講，產品的合格率不可能百分之百，消費者在使用產品中出現的問題，企業(yè)提供售后服務，對整個行業(yè)來講，售后服務維護了消費者的權益，讓消費者敢于消費、放心消費，保證了消費者的消費尊嚴，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。

　　我們也必須看到，家電售后服務發(fā)展遠遠滯后于家電制造業(yè)發(fā)展，特別是農村市場，售后服務更是魚龍混雜，農民朋友存在維修難、修不起的現象。針對以上情況，美菱在2009年4月在行業(yè)內率先承諾：美菱家電下鄉(xiāng)冰箱實現十年保修，活動開始以后，受到了消費者的一致歡迎，今年就有同行加入到免費保修的行列當中，這也是我們希望和倡導的。我們認為，免費保修不是亡羊補牢，產品千分之一不合格，就是對消費者的百分之百不公平，讓購買了不合格產品的消費者感情受到了傷害。美菱將把冰箱免費送給他作為補償，這體現了美菱公平消費的理念，這也是美菱2009年承諾的“美菱免費送給您”的活動。美菱作為一個品牌，不刻意追求泡沫化的名牌，品牌是我們對消費者的責任和承諾。美菱的品牌承諾是什么？這要從美菱的價值觀探討和思索。價值觀是美菱的靈魂，美菱誠信、責任、公開、公平是價值觀的核心，我們認為，美菱公平的價值觀不僅僅體現在遭遇冰箱不制冷的消費者，更體現在所有美菱消費者。因此，以后相當長一段時間內，美菱的理念是“冰箱選擇美菱，美菱公平服務”。通過對家電行業(yè)提供的售后服務能力分析，美菱提供家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修和“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”服務，都是基于國家三包基上的。我們將國家三包沒有明確規(guī)定的的一系列問題進行規(guī)范、服務。因此，美菱的每一個服務動作都是基于產品的堅實品質，都是為了給消費者提供更高品質所提供的服務。美菱品質服務更注重為消費者提供內容創(chuàng)新，這就是美菱品質服務的差異化。

　　美菱品質服務追求公平。前些年中國發(fā)展速度相對優(yōu)先，人們的需求從溫飽向自我發(fā)展要求轉變。整個社會對公平的呼聲越來越高，溫家寶總理說：公平比太陽還有光環(huán)。公平已經成為社會主流價值觀主流價值觀是整個社會共同認可的價值標語，影響著大部分人的價值取向和行為標準，一個企業(yè)的價值觀不能與社會主流價值觀相悖，否則這樣的企業(yè)會被社會淘汰。比如環(huán)境污染嚴重的企業(yè)，就面臨著生存危機。美菱的公平價值觀是現在社會的主流價值觀，體現了社會對公平價值觀的認可和追求。美菱公平的價值觀是具有強大的生命力的，企業(yè)價值觀回歸統(tǒng)一于社會主流價值觀，體現了一個企業(yè)的社會訴求，是美菱企業(yè)社會責任感的體現，必將被廣大消費者接受和認可。美菱認為，將公平價值觀與先進的營銷理念相結合，與品牌服務實現了核心價值觀的統(tǒng)一，美菱提出的“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”的承諾，是對各種不滿意的消費者進行補償，對冰箱的碰、劃、傷的都予以服務，美菱服務的不斷延伸、不斷擴張，體現了對公平的不斷追求。冰箱品質服務，美菱追求公平，是美菱致力于售后服務行業(yè)對消費者的承諾，希望在促進冰箱健康可持續(xù)發(fā)展作出自己的貢獻。

　　同時希望在座的各位領導、各位專家，行業(yè)的各位朋友對美菱的發(fā)展提出更多的意見和批評，幫助我們一起共同進步。

　　今天的主題演講到此結束，預祝今天的大會圓滿成功！