大良近年的市場(chǎng)主體增長(zhǎng)迅速，2013年破二萬，2018年破三萬，業(yè)務(wù)量也隨之增長(zhǎng)，僅工商登記一項(xiàng)，2013年的業(yè)務(wù)量約為九千筆，到了2018年已將近一萬五千筆。業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)，但窗口及人員的配置并沒有相應(yīng)增加，針對(duì)這類問題，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局大良分局通過加強(qiáng)注冊(cè)大廳管理、健全窗口工作制、建立群眾評(píng)價(jià)機(jī)制等舉措提升服務(wù)效能。

　　注冊(cè)大廳目前設(shè)置群眾等候區(qū)、填寫區(qū)、商洽區(qū)，為群眾提供休息、飲水、打印等便民服務(wù)，還有宣傳區(qū)和齊全醒目的服務(wù)標(biāo)識(shí)，營造良好辦事環(huán)境。而且來過大良辦事的群眾會(huì)發(fā)現(xiàn)注冊(cè)大廳內(nèi)不時(shí)會(huì)響起“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”“謝謝您的評(píng)價(jià)”，這是讓群眾實(shí)施監(jiān)督權(quán)的方法之一。此外，注冊(cè)大廳設(shè)置意見箱，并于大廳顯著位置及窗口張貼投訴號(hào)碼，接受群眾的意見和監(jiān)督。

　　同時(shí)，為確保群眾能及時(shí)辦理登記事項(xiàng)，大良分局科學(xué)管理排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，合理安排工作人員，設(shè)置許可專窗、綜合業(yè)務(wù)“一窗式”受理。審批方面，推行注冊(cè)專員審核合一制度，縮短審批時(shí)間，限時(shí)辦結(jié)。由法定的15個(gè)工作日縮短至最長(zhǎng)7個(gè)工作日就可以拿到營業(yè)執(zhí)照。此外，注冊(cè)大廳專門設(shè)置咨詢督導(dǎo)臺(tái)和專業(yè)人員給群眾派發(fā)辦事指南和解答群眾問題，并引導(dǎo)群眾做好網(wǎng)上注冊(cè)大廳登記工作。大廳內(nèi)的兩臺(tái)24小時(shí)自助辦理商事登記的自助終端機(jī)也大幅節(jié)省了工商戶登記申請(qǐng)的時(shí)間成本。

　　據(jù)了解，大良市監(jiān)分局定期開展窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)，2018年組織了兩場(chǎng)窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)評(píng)估考試。此外，還不定期開展晨早例會(huì)，及時(shí)指出窗口工作中出現(xiàn)的問題，對(duì)工作人員提出改善要求。（韋人方 通訊員黎崇雯）