■萬有引力
編前語：我們推出《城網(wǎng)視點》評論欄目，表達(dá)城網(wǎng)及關(guān)心熱愛順德的網(wǎng)友對順德發(fā)展、建設(shè)的點滴思考與建議，對順德的每一個進步鼓與呼，為順德的每一步發(fā)展積極建言獻策，希望為這座城市的更加美好貢獻我們共同的智慧。
行政服務(wù)效能提升，從細(xì)節(jié)做起。
近日，順德區(qū)行政服務(wù)中心東座辦事窗口的桌面在“變臉”，無論是電腦屏幕、鍵盤還是文件夾、筆筒等物件都整齊規(guī)一地擺放著，干凈、舒爽。這是由順德區(qū)行政服務(wù)中心“悄悄”發(fā)起的“5S革命”，大到整體標(biāo)識指引，小到個人物品擺放、個人習(xí)慣規(guī)范、微笑，通過規(guī)范現(xiàn)場提升服務(wù)水平。
我們都知道，行政服務(wù)窗口是市民增加對政府部門信任的最直觀感受途徑；對于政府部門來說，行政服務(wù)工作無小事，順德行政服務(wù)中心近日的“小”改變就是很好證明。
天下大事，必做于細(xì)。
行政服務(wù)工作做得好不好不僅取決于優(yōu)化和再造流程，提升市民的辦事效率；同樣，市民對政務(wù)服務(wù)的期待，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止速度這一項，辦事體驗、辦事結(jié)果、辦事質(zhì)量都會影響企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。只有將細(xì)節(jié)做足、將功夫做全方能獲得市民的滿意。
重要的是，這種“小”改變能產(chǎn)生大能量。就如桌面的整潔、整齊可以讓辦證市有種賓至如歸的親近感，同時，也傳遞著一種嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作態(tài)度，這不體現(xiàn)了對辦事市民的尊重，也給對方一種信任與專業(yè)感。
再者，筆者也從“小”改變中看到了政府的大智慧。這種改變帶來的印象不僅僅是一份尊重；也是一種真誠的體現(xiàn)，更是行政服務(wù)的一種謙卑恭敬姿態(tài)；其背后是政府服務(wù)意識的進一步轉(zhuǎn)變，行政理念的再進步。
看似是“小”改變，但窗口辦事人員背后其實要下“大”功夫；就如文件的整齊規(guī)一擺放，筆者認(rèn)為就不僅僅是收拾整齊放在一處，更多是將辦事文件分類統(tǒng)一歸檔，方便以后查閱，提升辦事效率；筆者也相信，這些改變要做的并不僅僅是“面子”功夫，如何通過“面子”工作帶動提升行政服務(wù)工作“里子”才是題中要義。
行政服務(wù)工作要贏得市民的口碑，不僅要大改革，更要將服務(wù)細(xì)節(jié)化。
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