今日（8月27日），樂從市監所收到外國消費者毛里求斯發來的感謝郵件，對執法人員不懈余力，迅速解決問題為其爭取權益感到非常感動。

近日樂從市監所接到中共佛山市委外事工作委員會辦公室關于毛里求斯消費者求助，該消費者于2019 年底從中國佛山訂購同一型號轉椅12件。今年7月收到貨物，拆箱后只有11套轉椅配件，且該11套配件分屬不同型號，配件互不匹配，無法進行組裝。其曾就此事與供貨商佛山昇明轉椅公司聯系協商，但雙方沒有達成一致，此后無法與該公司取得聯系。

執法人員現場進行核查。

接到訴求后，樂從市監所專業組執法人員馬上到現場進行核查，到現場后發現該經營戶已經撤場，經核查該商場加入“先行賠付”執法人員隨即聯系商場維權服務站進行協商，并在家具城商會的協助下，成功與外國消費者進行電話溝通，并明確了其訴求，隨后與商家和商場同時進行溝通，商家表示要請示廠家才能給出處理意見，商場（東恒家具集團）表示主動應對，積極配合，為快速解決消費者的糾紛，保護樂從家具市場的國際影響力，東恒家具集團公司表示愿意啟用先行賠付制度，先滿足外國消費者的訴求，馬上進行全額退款處理，隨后再根據商家情況做后期完善。

在近日，樂從市監所為消費者先行賠付退款1920元到指定賬戶。

多年來樂從市監所倡導各經營戶加入先行賠付制度和“誠信店”經營單位切實保障消費者權益。致力打造樂從家具市場集體誠信品牌，營造誠信、健康、放心的購物環境。（黃青 通訊員/馬穎甄）