一窗受理市民辦事省時省事少跑路

　　編者按：2013年，杏壇率先推進行政服務中心的“實心化”改革，中心在行政審批服務由“菜市場”角色變成了“超市”的角色，服務、審批、監督集于一身。2014年，杏壇又推進“實干化”改革，創新了審批服務方式。如今的改革成效如何？辦事者對改革有怎樣的感受和體驗？即日起，順德城市網聯合順德區行政服務中心、杏壇鎮行政服務中心，特別推出《杏壇小故事》，以個體體驗方式來闡述服務的變化。

　　順德城市網消息　（記者張大偉）　“以前總是引來偏見和誤會，現在好了，省事多了。”談及杏壇行政服務中心的變化，杏壇吉祐村的國土辦事員麥兆國如是說道。

　　作為村居的國土辦事員，麥兆國的工作主要集中在房屋建設審批材料收集等方面，如村民需要蓋房子了，就會提交相關的材料給他，他再根據村民提交的事項來進行辦理，能在村里辦的，他就在村里辦了，村里辦不了的，他收集后統一到鎮里進行辦理。

　　“之前是多窗口受理，辦一個手續需要跑多個窗口，一方面耗時間，另外，有時辦事時間不一樣，還容易引起村民的誤會。”麥兆國告訴記者，在杏壇行政服務中心改革之前，去辦理有關工程建設手續時，得跑2、3個窗口，而且有時候其中一個窗口辦理的條件會有所遺漏，還得補辦，那就得重復跑，所以往往手續蓋章就幾秒時間，但路途卻需要耗費很長的時間。

　　麥兆國表示，自己剛做辦事員的時候，為辦理一項手續，從鎮面到村里來回跑了三趟，花了將近半天的時間才辦好一份手續。“當中雖然有自己剛做不熟悉業務的緣故，很多時候，也是因為辦事需要跑多個窗口，加上每個辦事員的標準存在差異，辦理起來就會比較麻煩，耗時間。”麥兆國坦言，此前辦事跑路多、耗時長的問題是辦事員一直以來都比較頭疼的問題。

　　然而，除了費事之外，因為辦事時間長的問題，還會引起村民對辦事員的誤會。在辦理相似的事情時，村民之間會做比較，有的時間相對較短，有的時間較長，辦事時間長的村民有時就會因此埋怨辦事員，稱辦事員故意找茬拖時間，于是對辦事員產生了偏見，這讓辦事員感到十分無奈。“實際上，辦事的時候大家都是一視同仁，只不過有時的時候辦事員的標準會有差異，這樣會產生時間差。”麥兆國無奈地說道。

　　“不過現在好了，辦事方便了，也統一標準了，這些煩惱也沒了。”對比改革前后行政服務中心辦事的方便程度，麥兆國直言如今的窗口辦事變得非常便民，其中最明顯的變化就是多窗口變成了一窗口。

　　“現在辦事不需要再在多個窗口來回輾轉了，只需將材料提交到一個窗口就行了。”麥兆國指出，現在辦事都是一窗受理了，不僅辦事的流程簡化了，事項的審批也簡化了，很多事項以往需要十多天才能辦好的，現在幾天就可以搞定了，效率大大提升，省去了辦事員和多窗口折騰跑的麻煩，而且辦事大家都是對接一個窗口，統一了標準，村民口中所謂的“故意拖延”的問題也不存在了，如此一來誤會也就消除了。

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