物管服務需要業(yè)主更多參與度和熱情

對于物業(yè)管理，業(yè)主需要明白，這是權益，也是義務

　　小區(qū)物業(yè)管理有多難？一位不愿意透露姓名的物業(yè)公司經理向記者訴苦：“物業(yè)公司目前有三難：一是辦事難，凡事都要通過業(yè)主同意；二是統(tǒng)一意見難，業(yè)主訴求不一，難以一一滿足；三是收費難，動輒以服務不達標拒交費、少交費。”隨著住宅模式的更新?lián)Q代，小區(qū)房已經成為順德人的主要居住方式，隨之而來關于物業(yè)管理的問題也愈發(fā)明顯。

　　順德區(qū)國土城建和水利局房管科相關負責人認為，全體業(yè)主的參與是提升物管水平的關鍵，無論是托管型物管還是自管型物管，都離不開業(yè)主對物業(yè)公司和業(yè)委會的監(jiān)管，包括對財務和服務質量的監(jiān)管。他還告訴記者，目前他們部門收到的大部分投訴中大都暴露出一個問題，就是很多業(yè)主認為，物業(yè)管理是物業(yè)公司的事情，甚至有一部分業(yè)主認為，物業(yè)管理是房地產開發(fā)商提供的售后服務。實際上，根據《物權法》的規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主的權益也是義務。

　　有物管行業(yè)的業(yè)內人士分析認為，目前的順德物業(yè)管理還處于初級階段，還采用的是包干制的物管模式，相對北京、上海、深圳等城市目前正在積極推行的薪酬制物管模式更是差距很大。據了解，順德目前只有一家樓盤是采用薪酬制物管模式，其他樓盤都還是采用包干制的模式。

　　所謂包干制即業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均有物業(yè)服務企業(yè)享有或承擔的物業(yè)服務計費方式；而薪酬制則是由物業(yè)服務企業(yè)做出計劃，并定期審計，按照總額提取管理費用的物業(yè)服務計費方式，兩者最大的差別就在于全體業(yè)主的參與度與參與熱情。“物業(yè)管理顧名思義是業(yè)主委托物管企業(yè)管理小區(qū)以及公共部分，如何讓業(yè)主更多的投入，成為當下的順德小區(qū)物業(yè)管理服務的最大難題。”順德區(qū)國土城建和水利局房管科的相關負責人如是說。

　　而針對記者提出的樓霸等問題，該負責人表示，無論物業(yè)管理企業(yè)是主動還是被動介入到這條利益鏈，都會處于部門的監(jiān)管和打擊范圍之內。針對強制性的搬運等問題，他們要求物管企業(yè)要公示價格不能排他、不能收搬運工和搬運隊押金、在物業(yè)服務中心設立便捷的渠道方便市民投訴和反映問題等，從他們的統(tǒng)計來看，關于這方面的投訴已經大大減少。

（編輯：順德城市網）