編者按：順德人務實，政府也素有為民辦實事的“傳統”。2015年年初，順德設立十大民生實事項目，著力提升市民健康、 教育惠民、文化共享、食品安全、失獨關懷、養老事業、公交優化、便民服務、生態家園、治安提升等方面的服務水平，積極為民謀利，打造幸福順德。
時至歲末，重新審視年初定下的目標，一年時間，那些為民而立的承諾是否都已經全部兌現？即日起，順德城市網將推出《 民生實事“期末考”》系列報道，對順德在今年力推的10大民生實事項目一一進行檢閱，敬請垂注！同時，我們也歡迎廣大網友積極發表意見，一起建設“民生順德”！
科目：便民服務
考生：順德區行政服務中心
考試目標：完善區行政服務中心智能服務大廳建設，建立互聯網、自助終端和智能手持終端三位一體的市民綜合服務平臺。繼續擴大市民卡應用范圍，區內50%TC公交車可刷卡使用。在“順德百事通”平臺增加市民生活服務內容。
答題進度：智能服務大廳已根據計劃做好前期工作；目前已全力打造網上辦事大廳、自助終端和移動終端三位一體的便民綜合服務信息平臺，市民之窗、順德百事通手機APP應用更廣；順德政務百事通新增了便民服務平臺，已開通水、電費查詢服務。
順德區行政服務中心推動的智能大廳建設，正是在解決排隊的問題
順德城市網消息 （記者萬家長） 以前的市民到部門辦事，想著辦事流程快、少跑腿、少排隊就好了，如今，市民要求更高了：要是在家里就能辦完大部分事情就好了。經濟社會在不斷進步，市民對行政服務的要求也提高了。順德區行政服務中心也順應時代要求，不斷推動行政服務便民化，2015年的舉措更顯示出了這一點。
考生答卷：
便民有個綜合平臺，手機也能查違章
今年，順德區行政服務中心加大政務服務和便民服務的整合力度，著力開通公交查詢、出租車電召、交通違章查詢、水費查詢、空氣和水質查詢、公共自行車查詢、機場快線和順德港航班查詢等便民服務，全力打造網上辦事大廳、自助終端和移動終端三位一體的便民綜合服務信息平臺。
基于平臺，還特別推出了“順德百事通”手機APP，讓順德市民能夠方便地辦事、出行、生活等，主要有政務服務、交通出行服務、專題生活服務和地圖服務四大功能模塊，包括車輛違章查詢、水電費查詢等，未來還將根據市民需求，推出更多的便民功能。
“市民之窗”自助服務終端也已經在全區布設114臺，除全市統一的社保、年票等功能外，還新增了國地稅納稅信息查詢、公共自行車誘導查詢、供水供電信息查詢等具有順德特色的服務28項，在全市各區中排名第一。
大廳服務智能化，將會統一排隊叫號
在行政服務中心東座辦過事的市民會體會到，一樓的車管所總是那么多人，畢竟，每年10萬輛車上牌，加上換證、證件更新等業務量，將達到更多。目前的方法，是進行現場取號，再根據現場排號情況進行業務辦理，現場市民說，可能就會出現部分市民來得晚就排不上號的情況，市民對服務的評價機制也沒有。
基于此，中心推動智能服務大廳建設，建設的主要內容將有排隊叫號、網上預約查詢功能、滿意度評價、效能管理和語境，以及信息發布功能，目前，大廳已經根據計劃啟動，預計明年底完成。
此外，順德區政務咨詢和行政投訴平臺熱線平臺去年開通后，提供電話、微博、微信等八大服務渠道，提供7X24小時優質服務。今年又新增了便民服務平臺，并于今年11月10日正式上線對市民公開！目前，便民服務平臺已開通水、電費查詢服務，未來將提供更多更便捷的便民服務。截止12月10日，市民使用電話渠道查詢水電費已達1000人次。
評卷意見：
排號預約，市民很是期待
寒暑假期間，順德區行政服務中心東座二樓的出入境辦事大廳，港澳通行證的辦證人員排隊滿滿的；每到春節前，在東座一樓的車管所，排隊等候辦理的人員更多，就連今年1月，有市民凌晨6點就前往排隊等候，午休也是眾多人排隊。
為何要排隊，經常前來辦理車輛上牌的聶先生告訴記者，年底很多人買車，需要上牌，即使中心做了各種舉措確保市民能完成上牌，但很多市民就怕排不上自己，早早排隊取號，拿到號才安心。
聽到將有預約排號的服務，聶先生直言自己趕上好時候了，“以后辦事在家里就可以預約到自己大概幾點辦理，不用現場提前很多個小時排隊了。”
智能大廳，需要更多溫情
行政服務中心充分運用科技手段來提升服務，獲得眾多市民贊賞。就連近期開展的行政服務中心2015年度滿意度調查，眾多市民對該中心的虛心態度也很認同。
網友王女士就表示，服務中心硬件做得好，也更多是服務的配套，服務中心最重要的是窗口工作人員的服務態度，以此引申的就是整個中心的服務系統，“只要用心就做得好，我覺得滿意度調查就是一種好態度。”
■2015年順德民生實事系列報道
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