據了解，自“放心消費粵行動”啟動以來，樂從市場監管所全力營造安全放心的消費環境，消費維權工作績效一直位于全區前列，群眾滿意度較高，近三年來共收到群眾感謝錦旗58幅，感謝信45封，12345熱線平臺表揚12次。

聚焦維權，優化消費環境

樂從市監所積極完善以12315、12345熱線為主，信件、網絡投訴為輔的消費投訴渠道，確保有效及時受理、解決消費糾紛。據統計，2023年1-8月投訴10065宗，調解成功7737宗，調解成功率76.87%，舉報4280宗，與去年同期增長61.62%。

示范引領，樹立行業標桿

以商標品牌放心消費集聚區、放心消費示范街區、放心消費示范行業協會、放心消費示范教育基地等系列創建活動為抓手，樂從市監所引導企業更加重視商標、品牌和口碑，自覺維護市場經營秩序和行業良好信譽，著力營造良好的放心消費環境。目前樂從家具市場創建佛山市放心消費商標品牌集聚區2個、放心消費示范維權服務站8個、放心消費示范街區1個、放心消費示范行業協會1個、放心消費示范教育基地1個、放心消費示范景區1個。創建順德區放心消費示范商圈1個，放心消費店370家，線下7天無理由退貨店220家。

創新機制，建立“誠信聯盟”

在原樂從鎮集體誠信品牌建設委員會基礎上，樂從市監所延伸成立樂從鎮家具市場誠信品牌辦公室，下設先行賠付仲裁小組和“誠信聯盟”評審工作小組。對調解不成功的消費投訴，查實屬商家責任的，啟動先行賠付掛鉤處理，從商家先行賠付金中先賠付給消費者。對年內多次被投訴舉報的“誠信聯盟店”，查實屬商家責任的，摘掉“誠信聯盟店”牌子，并對外公布。以新的誠信建設模式為抓手，提高和完善家具行業誠信機制，加強行業自律，創建誠信品牌，持續優化消費環境，促進消費提質升級。目前加入誠信聯盟的家具市場發展商22個，進駐經營戶共3725戶，占樂從家具市場經營戶總比的84.18%。

強化配置，拓寬維權渠道

在區人民法院、區市場監管局的聯合指導下，樂從建立全區首個基層消費糾紛訴調對接工作室，通過線上司法確認，即時為消費糾紛爭議雙方發出民事裁定書，為消費者開辟了一條便捷、高效和低成本的消費糾紛化解途徑，真正實現了數據多跑路、群眾少跑腿。在全鎮建立消費維權服務站54個（其中屬于家具行業39個，超市類9個，綜合商場類2個，綜合服務類2個，電信服務1個，鋼鐵市場1個。）基本覆蓋樂從三大產業市場、大型商場、超市、等消費領域，有效提升了消費維權工作效率，及時化解了消費糾紛，實現處處有維權站的全覆蓋。

實時監控，開展重點約談

每周將消費調解數據統計，樂從市監所對投訴量較大維權站的調解不成功投訴工單進行分析，形成記錄檔案，然后定期根據記錄檔案情況總結分析，形成材料。市監所根據調解情況統計數據，對出現波動異常的維權站以及投訴量較大或突增經營單位開展上門約談負責人，宣貫產品質量、不正當競爭、消費者權益保護等法律法規，提醒經營者增強誠信守法意識，認真落實消費維權各項制度，主動維護消費者權益，提高商家信譽，目的是強化企業主體責任，構建社會共治格局。

編輯：貞華

通訊員：馬穎甄