典型案例十

空調維修不徹底 消協調解方退費

　　【案情簡介】

　　陳小姐由于家里空調室內機漏水，于2016年6月底委托容桂某維修部維修。維修部工作人員在第一次維修后表示可以保修1個月，但過了兩天后又出現了漏水的情況。7月初，維修部工作人員進行了第二次維修，但室內機依然漏水，且維修部工作人員為陳小姐安裝的空調位置出現了歪斜。陳小姐再次與該維修部聯系時，維修部工作人員表示不再維修，也不退款。陳小姐希望消委會協調該維修部繼續維修空調或者退回維修費用。

　　【處理過程及結果】

　　消委會接訴后，立刻派人對整個事件進行調查。經過向消費者和經營者調查核實，認定消費者投訴的情況屬實。《合同法》規定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務；當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。消委會根據相關法律法規進行了耐心細致的調解，經營者認識到自己的錯誤，愿意承擔相關責任。經調解，經營者同意退還收取的修理費150元。

　　【案件評析】

　　消費者與經營者構成了服務合同的法律關系。根據《合同法》規定，維修者應該運用自身的技能，完成維修服務，而該維修部卻未能按照約定徹底修好空調，同時也讓消費者懷疑其存在不據實修理、夸大故障、多收零件費、修理費等問題，沒有很好履行自己的義務。（萬家長）