典型案例四

網(wǎng)購家具過7天  質(zhì)量問題應退貨

　　【案情簡介】

　　姚小姐在天貓網(wǎng)上從順德某商家處購買了一梳妝臺，收到貨后發(fā)現(xiàn)外觀多處破損，姚小姐想退貨但協(xié)商無果。姚小姐表示商家在天貓商城上承諾了包上門安裝，簽字后才確認收貨，同時承諾7天無理由退貨。姚小姐向順德區(qū)消委會申訴，希望商家退貨并退款。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　接到投訴后，順德區(qū)消委會介入調(diào)查調(diào)解。本案焦點在于：網(wǎng)購簽收7天后能否退貨。根據(jù)網(wǎng)絡交易平臺關于7天無理由退換貨服務條款的約定，買家簽收貨物后7天內(nèi)，在不影響商家再次銷售的前提下，都可以申請無理由退換貨。本案中，消費者姚小姐提出退貨是離商品被簽收的日期已經(jīng)超過7天，故商家認為消費者要求退還貨款是沒有依據(jù)的。消費者則認為梳妝臺質(zhì)量有問題，即使維修也難以掩蓋舊傷，影響了正常使用。消委會在多次聽取雙方陳述理由后，認為：商家銷售有質(zhì)量問題的梳妝臺，已構(gòu)成違約行為，同時，該家具無法維修或者維修也不能掩蓋原來的舊傷，根本不符合消費者購買梳妝臺的本意。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》二十四條、《合同法》九十四條規(guī)定，消費者是有理由可以解除合同的。最終，商家同意在消費者支付100元搬運費的情況下退還全貨款。

　　【案件評析】

　　本案屬于“符合法定解除合同條件”的有理由退換貨行為。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，有理由退貨的適用條件主要有：一是經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求。二是有國家規(guī)定、當事人約定的，可以依照國家規(guī)定、當事人約定，例如《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》等，就對實施三包的商品的退換貨問題作出了特別規(guī)定。三是沒有國家規(guī)定、當事人約定的，符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨。這里的“法定解除合同條件”主要指的是《合同法》第九十四條規(guī)定的五種法定解除條件：（一）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的；（二）在履行期限屆滿之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務；（三）當事人一方遲延履行主要債務，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（四）當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的；（五）法律規(guī)定的其他情形。由于商家無法再提供同型號家具給消費者而只承諾維修，而維修后的家具并不符合消費者當初購買家具追求美觀的目的，因而符合《合同法》規(guī)定的法定解除條件。

　　此外，對于有理由退貨運費的承擔方式，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條第二款規(guī)定，要進行退貨、更換、修理的商品，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用，由于消費者已超過簽收家具7日后才向商家提出退貨要求，不符合有理由退貨運款的規(guī)定，因此，運輸費用由消費者承擔。