食用虎皮蛋糕導致急性腸胃炎，干洗店羽絨服袖子掉色，電動車電池故障，展會上的“寶石”飾品竟然是塑料……一年一度的消費維權日即將到來，過去一年你朋友碰到過消費不滿意的情況嗎？如何維權？過去一年維權案例有哪些？順德區消委會今天（3月9日）對外公布2016年順德區十大消費維權案例，希望可以給消費者的維權更多參考。

　　據介紹，2016年順德區市監系統（區消委會及各鎮街分會）共受理各類案件21827宗（其中：咨詢3452宗、申訴12004宗、舉報6225宗、紀委52宗、信訪94宗），同比上升32.7%。在工作人員跟蹤落實下，案件辦結率達100%，為消費者挽回經濟損失1079.57萬元，及時有效地化解了各類消費矛盾糾紛，為維護社會穩定、構建幸福順德作出了應有的貢獻。

典型案例一

干洗衣服被損壞  告知不到位應賠償

　　【案情簡介】
　　
　　2016年7月，鐘小姐將自己購買的羽絨服（價值800元、從來沒有穿過）送到大良某洗衣店進行干洗，干洗后鐘小姐發現羽絨服的袖子嚴重掉色，影響日常穿著，要求洗衣店賠償損失，雙方無法達成一致。鐘小姐希望區消委會能夠介入調解，討回公道。

　　【處理過程及結果】

　　區消委會查看了鐘女士提供的消費憑證以及羽絨服發票后，受理了該投訴。經對雙方進行調查，證實鐘小姐羽絨服的袖子確實由于干洗而出現了袖子掉色的問題，無法再補救，已嚴重影響日常穿著。但商家表示在干洗前已通過電話告知鐘小姐將出現掉色的情況，掉色的原因是衣服質量問題，不是干洗的方式出現問題。鐘女士對此持懷疑態度，表示雖然商家有電話通知她，但并沒有詳細告知問題嚴重性，所以她才同意商家繼續清洗；同時鐘女士也懷疑商家是干洗后發現羽絨服掉色，卻利用時間差讓自己產生錯覺，使其認為是自身過錯才釀成如此后果。案件一度僵持，區消委會依據《消費者權益保護法》誠信原則、消費者知情權等規定向投訴雙方釋法明義，最終雙方自愿達成一致調解協議，商家表示按衣服的價值對鐘女士作出賠償。鐘女士同意。
　　
　　【案例評析】

　　這是一起干洗服務引起賠償的消費糾紛。根據《消費者權益保護法》，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則；消費者享有知情權和選擇權；《合同法》也規定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”本案中，作為消費者的鐘女士享有知悉干洗后羽絨服真實情況的權利，洗衣店應本著誠實信用的原則，告知鐘女士其衣服干洗后的嚴重后果，而不是一個電話的簡單知曉。

　　本案破局的關鍵在于：一是洗衣店的員工在電話里并沒有嚴重警告消費者干洗后帶來的后果，而且沒有辦法證明該告知是干洗前還是干洗后發生的；二是根據《合同法》第五十三條第（二）項“合同中的下列免責條款無效：……（二）因故意或者重大過失造成對方財產損失的”規定，洗衣店在明知強行干洗會對消費者衣服造成損害的情況下，就算事先與消費者達成繼續干洗的約定，但是該種約定屬“因故意造成對方財產損失的免責約定”，屬無效約定，因此，洗衣店仍然需要對造成消費者衣服的財產損失承擔賠償責任。該案啟示廣大經營者，在提供商品和服務的過程中，盡管已提前告知消費者有關商品或服務可能存在損害消費者權益的風險并約定免除經營者責任，如仍然發生損害消費者合法權益情況的，該種事先提醒通知并不排除經營者的有關賠償責任。