典型案例四

網(wǎng)購家具過7天  質(zhì)量問題應(yīng)退貨

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　姚小姐在天貓網(wǎng)上從順德某商家處購買了一梳妝臺(tái)，收到貨后發(fā)現(xiàn)外觀多處破損，姚小姐想退貨但協(xié)商無果。姚小姐表示商家在天貓商城上承諾了包上門安裝，簽字后才確認(rèn)收貨，同時(shí)承諾7天無理由退貨。姚小姐向順德區(qū)消委會(huì)申訴，希望商家退貨并退款。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　接到投訴后，順德區(qū)消委會(huì)介入調(diào)查調(diào)解。本案焦點(diǎn)在于：網(wǎng)購簽收7天后能否退貨。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)關(guān)于7天無理由退換貨服務(wù)條款的約定，買家簽收貨物后7天內(nèi)，在不影響商家再次銷售的前提下，都可以申請(qǐng)無理由退換貨。本案中，消費(fèi)者姚小姐提出退貨是離商品被簽收的日期已經(jīng)超過7天，故商家認(rèn)為消費(fèi)者要求退還貨款是沒有依據(jù)的。消費(fèi)者則認(rèn)為梳妝臺(tái)質(zhì)量有問題，即使維修也難以掩蓋舊傷，影響了正常使用。消委會(huì)在多次聽取雙方陳述理由后，認(rèn)為：商家銷售有質(zhì)量問題的梳妝臺(tái)，已構(gòu)成違約行為，同時(shí)，該家具無法維修或者維修也不能掩蓋原來的舊傷，根本不符合消費(fèi)者購買梳妝臺(tái)的本意。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》二十四條、《合同法》九十四條規(guī)定，消費(fèi)者是有理由可以解除合同的。最終，商家同意在消費(fèi)者支付100元搬運(yùn)費(fèi)的情況下退還全貨款。

　　【案件評(píng)析】

　　本案屬于“符合法定解除合同條件”的有理由退換貨行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，有理由退貨的適用條件主要有：一是經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求。二是有國家規(guī)定、當(dāng)事人約定的，可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定，例如《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等，就對(duì)實(shí)施三包的商品的退換貨問題作出了特別規(guī)定。三是沒有國家規(guī)定、當(dāng)事人約定的，符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨。這里的“法定解除合同條件”主要指的是《合同法》第九十四條規(guī)定的五種法定解除條件：（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；（二）在履行期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；（三）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（四）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；（五）法律規(guī)定的其他情形。由于商家無法再提供同型號(hào)家具給消費(fèi)者而只承諾維修，而維修后的家具并不符合消費(fèi)者當(dāng)初購買家具追求美觀的目的，因而符合《合同法》規(guī)定的法定解除條件。

　　此外，對(duì)于有理由退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方式，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第二款規(guī)定，要進(jìn)行退貨、更換、修理的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾�費(fèi)用，由于消費(fèi)者已超過簽收家具7日后才向商家提出退貨要求，不符合有理由退貨運(yùn)款的規(guī)定，因此，運(yùn)輸費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。