典型案例五

商家撤場退貨難 主辦方先行賠償

　　【案情簡介】

　　2016年11月底，邵女士在順德藝術博覽會某個參展單位上購買了3000元的“寶石”飾品。12月初，邵女士將其中一個手鐲寄到廣東省金銀珠寶監測中心檢測，發現銷售員信誓旦旦承諾是“天然藍珀寶石”的手鐲，其材質竟然是塑料。她拿著證書和商品，找藝博會負責人余先生要求退貨退款，但沒有得到滿意答復，無奈的邵女士于是向區市監局投訴。該事件也在佛山日報天天3·15欄目進行報道，引起一系列的關注。

　　【處理過程及結果】

　　陳村市監分局介入協調，由于展位已經撤場，僅能電話聯系到該參展商，該參展商則表示其售賣的是工藝品，而非寶石玉器。消費者邵女士提供的票據上只有顯示收款金額，沒有其他關于手鐲材質的說明和介紹，使調解一度陷入僵局。

　　由于參展商拒絕調解，順德區市場監督管理局工作人員找到了該參展商的主辦方，但主辦方態度強硬，表示只是提供交易的場所，不應負上賠償責任。經過工作人員不懈努力與溝通以及媒體的報道，最終主辦方退還了3000元給消費者。

　　【案件評析】

　　本案中，在展位已經撤場、參展單位無法找到的情況下，根據《消費者權益保護法》第四十三條“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。”的規定，在展銷會結束后，如消費者向展銷會舉辦者要求賠償的，作為藝術博覽會舉辦者應先行承擔賠償責任，賠償后有權向銷售方即參展方追償。

　　【提示】

　　一、購買前要注意了解展會舉辦方、銷售方是否有正規資質；二、在展會上買產品時應要求商家提供相關的票據，票據最好能證明購買的時間、地點，購買商品的性質、規格，并要求銷售方簽字蓋章；三、如在展銷會結束后發現商品有問題，要及時和舉辦者聯系，減少自己的損失。