典型案例七

美容反致面部腫痛，商家賠償治療費用

　　【案情簡介】

　　2016年7月，陳女士為袪除臉上的黑頭、粉刺，在順德某美容院花費了250元進行了洗臉、挑黑頭、粉刺等美容服務。第二天，陳女士發現臉部腫痛，通過醫院初步診斷是化妝品使用不當造成的皮膚過敏，同時由于用力按壓粉刺導致臉部肌肉損傷引起的腫痛。隨后陳女士帶著醫生證明和藥費單據與美容院協商，要求其賠償損失，美容院只答應為其修復臉部腫痛的問題。經過一個多月的“修復”，陳女士臉部的腫痛不但沒有消除，反而越來越嚴重。陳女士認為美容院對其身心造成了嚴重損害，于是向消委會求助，希望美容院賠償其一定的修復治療費用，或者提供合理治療方案解決其面部腫痛的問題。

　　【處理過程及結果】

　　區消委會工作人員接訴后對事件進行詳細調查了解，耐心向美容院負責人宣傳有關消費者權益保護的法律法規，反復組織雙方當事人進行調解，指出美容師沒有為陳女士進行皮膚過敏檢測，另外在美容過程中有大力按壓臉部的行為，存在一定的過錯，理應承擔相應責任。最終美容店負責人同意退還美容費用250元和賠償5000元，并承擔所有治療費用共2600元。

　　【案件評析】

　　本案是在事實清楚的情況下，運用法律手段成功調解處理消費糾紛的例子。根據《消費者權益保護法》第四十九條規定“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。”

　　本案中，美容院在為陳女士提供美容服務時，未進行必要的皮膚檢測，導致陳女士面部出現腫痛、過敏等問題，并且在陳女士出現以上癥狀后，未采取合理的處理措施，加重了陳女士的痛苦，應當退還費用并承擔賠償責任。

　　【提示】

　　近年來，生活美容逐漸成為消費熱點，針對商家強制消費、出售高價美容產品、虛假夸大宣傳美容功效等美容陷阱，消費者要理智選擇，謹慎對待，認真衡量商家的信譽度和可靠度，不要輕信隨意的承諾和優惠，令自己蒙受損失。